一、高校物业管理专业实践教学的主要模式

就目前高校物业管理专业实践教学模式而言,主要有三种：一是实习基地实践教学模式,二是分散实践教学模式,三是实验室实践教学模式。

(一)实习基地实践教学模式

实习基地实践教学模式是学校与相关业务单位协议建立较为稳定的联系,将业务单位作为实践教学基地,让学生到实践教学基地进行实地实践的一种实践教学模式。在这种模式下,学生在真实的环境、真实的条件下进行业务技能训练。这种模式在现实性和参与性方面的优越性是显而易见的。

(二)分散实践教学模式

分散实践教学模式,主要是由学生自己联系物业服务企业进行实习的方式。这样做的好处是,自己联系实习单位,一般责任心更强,更具有积极性、主动性、创造性,更有利于将来就业时供需直接见面,同时也解决了学校实习经费不足、联系实习基地困难的问题。

(三)实验室实践教学模式

高校通过建立物业管理实验室,如办公自动化模拟实验室、消防模拟实验室等来开展实践教学。实验室实践教学模式是将有关物业管理环节引入校内实验室,从大量的实际业务中选择典型业务作为实践内容,在实验室环境下完成相关环节的一种教学模式。实验室教学模式可以使学生在模拟的环境和条件下进行相对真实的业务训练。这种模式在一定程度上能够较好地控制实践过程和保证实践教学的效果。事实证明,某些业务操作通过实习基地实践教学模式、分散实践教学模式和实验室实践教学模式可以取得良好的效果。但是,在实际的教学过程中,我们也发现这三种教学模式存在着一定的局限性,不能很好地实现这一专业人才培养目标。

二、高校物业管理专业实践教学模式中存在的问题

(一)指导教师缺乏实践经验

实验室实践教学的效果在很大程度上依赖于指导教师的业务水平和实践经验,而实践教学的指导教师一般由物业管理专业的教师担任,其指导与解释缺乏真实性和权威性,因为他们对具体的业务环境也未亲身经历,这样,实践教学的效果就得不到充分的保证。

(二)实习基地容纳的学生数量有限

由于每个单位的管理岗位职数少,加上物业管理专业学生实践的特殊性,在实地实践教学模式下,某一个实习点所能容纳的学生是极其有限的,在这种情况下,很难兼顾到所有学生的实践教学工作。

(三)实践教学资料缺乏完整性

在实习基地实践教学模式和分散实践教学模式下,由于涉及商业秘密等原因,业务单位大都不愿意接收学生参加实践,更不愿意将他们安排在主要业务岗位实习,充其量只能让学生在特定的业务岗位进行个别业务环节的实践,如装修管理、接待服务、物业安保管理等,由此学生获得的实践经验自然是局部的、零散的,不可能全面和系统,从而导致实践教学资料残缺。因此,这两种实践教学的效果往往只限于对业务场景及个别业务环节的感受,无法实现实践教学所预定的目标。高校建立的物业管理实验室一般是就某系统或某课程单独建设实验室,学生需要处理的业务较为简单且带有普遍性,而现实物业管理活动中需要面对和解决的问题是复杂多变的。这样势必造成实验室数量多,综合衔接困难、利用率低的不利局面,从而直接导致了实践教学资源缺乏完整性。

(四)实践指导教师无法监控

在实习基地实践教学模式和分散实践教学模式下的实践教学过程是否正常,在很大程度上取决于所在业务单位提供的实践教学条件,诸如实践教学环境、实践教学内容和实践教学指导等条件。然而在更多的情况下是学校单方面的需要和选择,所在业务单位对提供或保证实地实践教学条件并不积极主动,很难对实践教学做细致、周密的安排,同时,实践教学过程缺乏持续稳定的指导。这种实地实践教学基本上处于无序和失控状态,实践教学过程无法得到有效的控制。由此可见,现行的三种实践教学模式几乎不能使学生在真正的或者仿真的环境和条件下进行有效的实践,从而难以满足社会对物业管理专业人才素质的要求。因此,我们不能不对现有实践教学模式进行反思,探索新的更为有效的实践教学模式。

三、高校物业管理专业实践教学的新模式

(一)物业智能实训室实践教学模式

现代物业管理行业发展迅速,涉及领域广泛。通讯、安防、消防、家居智能、中央空调、停车场等各成体系,其设施的科技含量也在不断更新换代。物业智能实训室实践教学模式就是以智能化系统为主体,以计算机互联网络为手段的实践教育模式。采取这种模式必须具备的要素有：实践教学课件、实践教学环境、实践教学效果的信息反馈系统。

1、实践教学课件

实践教学课件是进行多媒体网络化实践教学的根本。实践教学课件的取得可以从市场购买,也可以聘请专家按照规定的要求开发,还可以组织相关专业教师进行研发。

2、实践教学环境

实训室内应设有教学演播系统、各类物业设备设施、各类系统设备组成及工作原理图示展板,具备现场教学、动手实训、常见物业管理及楼宇设备设施种类及功能展示等多种功能。同时这些设备设施应能够反映当前物业管理及楼宇自控科技水平,要保证具有较高的档次和良好的质量,同时考虑在未来几年不落后于当时社会发展水平。通过物业管理应用软件,将中央空调、消防警报、安全防范、家居智能化、电梯、门禁、停车场管理等多种物业管理设备设施一体化,实现对所管辖区域或各种物业设备设施的数据采集、远程控制和中央管理。比如,采用中央空调系统、消防报警及灭火喷洒系统、电梯运行系统、闭路监控及周界防越报警系统、门禁管理系统、住宅三表远传计量系统、小区可视对讲及住户报警系统、小区家庭岸防系统、小区停车场系统、保安巡检系统、公共设备管理服务系统、教学演播系统等。构建这种实践教学环境,让学生能对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动有系统性地认识和连贯性地处理。

3、实践教学效果的信息反馈系统

对于学生实践教学的结果,可以通过建立反馈系统,使学生将业务实践过程中产生的各种问题以及新思想和新方法,反馈给指导教师和同学,这一方面有利于教师掌握学生的实习情况,跟踪指导,另一方面也有利于教师根据学生掌握情况,给出公正、合理的评价。同时,对有些问题还可以通过互联网在更大的范围内讨论试行,使实践的结果更加有效。

(二)采取实践教学外包模式

实践教学外包模式是将物业管理专业学生的实践教学环节的教学内容分别由相关的单位或部门的专业人士完成指导工作。采取实践教学外包模式,必须具备的要素有：完整的教学模块划分、高素质的承包者、稳定的实习基地。

1、完整的教学模块划分

完整的教学模块划分是实践教学外包模式实施的基础。在实践教学外包模式下,实践教学环节的内容划分需要考虑学生的就业要求,具体可以分为物业管理招标与投标、接管验收、业主入住、装修管理、档案管理、房屋管理、物业环境管理、物业安保管理、物业综合经营、物业租赁管理、不同类型物业的管理、接待服务、质量管理体系、物业管理信息系统等。

2、高素质的外包者

高素质的外包者是保证实践教学外包模式实施的关键。这些外包者都必须是具有实际工作经验且理论水平较高的物业管理人员,他们同时要善于与学生沟通,能够对学生实践教学中出现的问题进行耐心而细致地讲解,让学生学以致用。

3、稳定的实习基地

稳定的实习基地是实行实践教学外包模式的保证。外包者所承担的指导工作必须在实习基地进行。而实习基地是学生最能充分展示自己实际才干,将理论知识应用于实践的重要场所。在实践教学外包模式下,学生可根据自己的择业意向选择自己感兴趣的内容参与实践。通过采取实践教学外包模式,进一步提高学生的主观能动性,因为这些知识将直接用于今后的实际工作中,从而为学生迅速走上工作岗位奠定基础。