销售人员职业技能与素质训练（一）

销售提升篇：做一名优秀的销售人员

有些销售人员在任何情况下都会做得有声有色。他们有丰厚的收入，住豪华的房子，开好车。而且他们很快乐、轻松，似乎能够完全掌握自己的生活。他们在每一个公司都可以成为顶尖的销售人员，而且公司也仰赖他们继续创造更好的业绩。

为什么他们能够这么成功呢？其实，我们不要只问别人做了些什么，我们要问我们自己：知道我们的顾客是谁吗？真的很了解我们的顾客吗？我们为顾客设想了什么？我们为顾客做了些什么？顾客是否非常满意我们的产品？顾客是否非常满意我们的服务？是否虚心倾听顾客的抱怨？是否不断采取改善的行动？

我们知道运动比赛，第一名和第二名的差距并不大，但他们所获得的奖金却相差数倍乃至数十倍，而那些同样参加比赛的人却只能获得微乎其微的出场费，但有谁相信第一名和其它参赛的选手的差距是十倍甚至数十倍呢？同样的道理，一个销售人员为他的公司和自己赢得一笔生意，因此赚到了全额的佣金。但这并不意味着他销售的产品绝对比竞争者的产品好，或比较便宜？当然不是！他的产品可能不如竞争者，也可能更贵，但是无论如何，是他赢得了这笔交易。这位胜利的销售人员在许多方面不见得比失败者更优秀，但是他具备了赢得这一单生意的优势，所以他能够得到这笔交易。这是一个竞争的社会，您如果要跨入成功者的行列，您就必须比所有人都快半步，这样，您才有机会获得数十倍的收入。

专题一：建立稳定的商业联系

一、提高您的服务品质

二、客户关系的三个“为什么”

三、客户服务的本质

四、客户服务的原则

五、客户不满意的服务分析

六、如何改善服务品质

七、处理好与老客户的关系

八、加强您的售后服务

九、妥善处理客户投诉

十、与您的客户共同成长

十一、做好您的客户管理

十二、制造您的宣传大使

专题二：时间管理的技巧

一、花费时间与用时间投资

二、做工作计划，按计划工作

三、让您的每一天都卓有成效

四、网络时代的销售人员

五、正视失败与拒绝

六、选择销售的六种动机

七、争取成功的机会

八、培养良好的习惯

九、培养您的第二天性

十、消除自卑意识

十一、培养自信心