高科技行业咨询中心主要服务于网络、软件、电子通信和半导体等高科技企业，在４个细分行业中，很多都是民营企业，从经营管理上看，中国高科技企业的问题集中在战略、运营体系。

    发展战略规划

    高科技行业的技术变迁引发的市场急剧变化将在很大程度上决定了产品的市场份额和生命周期，从而决定了产品的赢利能力和赢利时间以及承担的风险。高科技企业面对快速变化的市场环境和众多的发展机会，需要清晰的战略定位，以建立持久的核心竞争能力。

    内容：

　　高科技企业战略审计
　　高科技企业发展战略制定
　　高科技企业业务战略制定
　　高科技企业战略实施方案设计

　　运营体系建设

　　高科技企业在发展过程中，规模的快速扩张使管理成为发展的瓶颈，管理平台的整体提升已成为企业持续发展的关键要素。

    内容：经理团队建设

　　高科技民营企业面临着如何从个人为中心的经验型管理向团队为中心的职业化管理转型的问题，这个转型靠的不是个人能力，而是管理体系和经理团队。

    经理团队建设内容包括：
　　管理者岗位评估
　　管理者能力模型设计
　　管理者素质测评
　　用人原则设计
　　经理培养计划
　　经理管理工具与教练辅导

　　我们对行业的理解

　　高科技行业面临以下发展趋势：

　　1、高科技行业产业集中化趋势继续增强

　　大规模、集成化企业占据市场越来越多的份额，市场变化迅速，要求更高的技术和创新研发能力；

　　2、需求转变带动企业向软件服务与系统集成方向转变

　　用户的需求不再仅仅局限在产品上，IT企业的竞争已从简单的产品竞争向着技术、产品、方案以及服务等各个方面综合竞争的方向发展；企业由单一产品向混合服务型发展；

　　3、业务发展与行业相结合的运作方式

　　嵌入式软件企业规模扩大，带动产业发展，行业发展周期决定IT投入的不同需求，行业客户需求的把握能力决定企业的业务发展；

　　4、专业服务和营运服务出现协同效应

　　“管理式服务”中专业和营运服务的重叠性增加，电子商务解决方案中的服务链“缩短”(“速度快”比产品好更重要)；

　　5、IT服务行业“商品化”将是不可避免的趋势

　　6、电信竞争将由单一竞争转为多元竞合

中国电信业迎来了真正意义的竞合时代，电信竞争将向服务竞争转变，向差异化竞争转变，向注重用户质量转变。

　　高科技企业成功驱动因素：

　　1、技术研发：信息化已经在各行各业得到广泛深入的应用，用户的需求不再仅仅局限在产品上，对厂商也提出了更高的要求，因此，高科技企业的竞争已从简单的产品竞争向着技术、产品、方案以及服务等各个方面综合竞争的方向发展。

　　2、高度创新：行业变化迅速，创新成了企业首要的竞争能力，解决方案的创新性，服务量身定制。

　　3、快速反应：快速变化意味着企业从战略定位、产品组合到管理结构都将在不断变化的竞争环境中进行快速的调整。

北京通州区创新服务体系规划案例

　　案例背景
　　通州区位于北京城东部，是首都的“东大门”，是闻名中外的京杭大运河的北起点。在北京市制定的“两轴－两带－多中心”城市空间发展战略研究中，通州区不仅属于“多中心”中的重点之一，而且处于“一轴”（长安街延长线）、“一带”（东部发展带）的核心位置。全区面积912.34平方公里，辖11个乡镇、4个街道办事处、153个居（家）委会、480个行政村，人口67万。

　　通州区交通方便，通讯快捷，是北京通往天津、塘沽、唐山、秦皇岛、山海关、沈阳、华北、东北等沿海城市的交通枢纽。经过通州区境内的铁路有直达秦皇岛的京秦铁路，通往承德的京承铁路。公路有与首都城区相连的京通高速公路，有通往天津和天津新港的京津塘高速公路、京津公路和直通秦皇岛的京哈公路及新建成通车的京沈高速公路。区内国道总长36.65公里，符合交通部1、2、3级道路标准的干线公路147.35公里，区级公路224.92公里、乡级公路1635.44公里。通州区邮电设施配套齐全，服务完备，有邮政支局（所）30个，电信支局6个，支局站点70个，电话交换机总容量达到31.7万门，平均每两个拥有一部电话，程控电话交换系统与国内外可直接通话。

　　2003年，全区国内生产总值实现105.5亿元，全口径财政收入达到23.8亿元，地方财政收入达到8.4亿元。全区农民人均收入达到6450元，城镇居民人均可支配收入达到11860元。

　　客户需求
　　通州区在建设区域创新系统上已经作了很多工作，并且已经初见成效，需要将目前正在运作的一些项目进行梳理，形成更加清晰的思路，形成创新服务体系的目标、模式、发展步骤，提高工作的系统性，便于未来工作的开展。

　　针对北京市提出的“引擎”计划和“二二一”工程，如何承接北京市的创新资源，优化和提升通州区创新体系，提高创新能力和创新水平。

　　借鉴其他地区的的模式和做法，探索区域创新和区域创新服务的更有效的模式，有效地提升工作的思路。

　　如何通过对创新服务体系的规划，重新思考科委和相关机构未来职能的定位，如何更好地为经济发展、区域创新提供管理和服务。

　　解决思路
　　对相关政府部门的政策进行研究，对于国家建设创新体系的相关政策、北京市的“二四八”工程、“123”计划、“二二一”工程的思路和相关举措进行研究，把握通州区创新服务体系建设的环境和背景。

　　项目组对通州区经济发展、社会文化特征、产业定位进行了调研，并对于通州区现有的创新服务机构的情况进行了了解，通过访谈或座谈的方式了解通州区创新体系的建设现状和发展目标，项目组对通州区下属六个开发区进行了走访和调研，通过对管委会、园区开发公司管理人员的访谈，以及对下属入区企业的参观了解，以及园区企业的问卷调查，了解园区的发展思路，了解和分析园区内企业的发展状况和创新需求。

　　区域创新体系和创新服务体系的建设是一个新课题，对国内外其它地区或园区的发展进行了研究，通过横向的比较和研究，借鉴别的地区创新发展的经验，找到存在的差距，发现区域经济发展和区域创新建设的关键要素，了解创新所需要的环境和生态。

　　在此基础上，分析通州区创新服务方面的优势、劣势、机会、威胁，明确体系规划重点要解决的问题。

　　通过对区域创新服务体系的内涵、要素和系统结构的研究，提出适合于通州的创新服务构架，提出了三层次服务体系的构架，充分利用社会资源和背景是资源，整合相关资源，建立六大服务平台，提出了分三步实施的方案，并提出了相关的实施配套政策。

　　为了帮助客户进行方案的实施，在规划中还重点对方案的实施进行了规划，生产力中心是未来区域创新服务的核心平台，因此理实项目组在研究国内外生产力中心的架构和模式的基础上，提出了通州生产力促进中心未来的定位、组织结构和运作模式，并对几个重点平台的建设内容和程序进行了更详细的规划，包括职能、组织、流程等内容。

某ＩＴ企业管理平台设计咨询案例

　　项目背景
我们的客户是国内著名的服务器厂商，以研究、开发、生产和销售自有品牌的服务器为主，公司是由几家公司和研发机构共同投资组建的股份制高科技产业公司。该公司自成立以来，组织结构不断地进行调整，但这些调整更多是源于内部的管理问题和矛盾。

　　问题诊断
　　（1）随着公司内外部环境的变化以及公司战略规划和经营目标的进一步明确，原有的组织结构在一定程度上不再适应于公司发展，需要按照战略规划和业务流程进行系统性的规划和调整。

　　（2）组织结构不以任务目标为导向；部门之间独立性过强，部门内部运作封闭，协同与监督控制不足；高层未充分授权，管理人员责任与权力模糊；垂直指挥系统和横向联络系统不完善；管理层次多，信息传递慢；部分组织功能缺乏和被弱化等等。

　　咨询内容
针对客户特点，j咨询顾问按照价值链进行优化配置，重新设计组织结构，通过职能分解、职位描述来界定各级人员工作中的职权划分；k辅以业务流程设计和相关制度制定来明确部门间相互关系，加强协调、配合与控制；l并进行目标考核和薪酬体系策划，以建立有效激励机制为组织运行的驱动力。

　　项目意义
明确实现了客户公司的战略目标所必须健全的各项职能特别是关键职能，通过进一步的职能分解 ，使企业的战略行为转化和落实到组织的具体业务上来。切实解决客户公司中各个管理层次、部门、职务和岗位的协调和控制，理顺业务关系。使组织结构扁平化、信息化，建立了以订单信息流为中心，带动资金流、物流和商流的运行新机制。

美国APC渠道管理案例