纲要：一、领导；二、激励；三、协调；四、教导；五、考核

一、领导

（一）领导的意义

1、定义

2、影响力的来源

（1）法定权力

（2）个人影响力

（二）领导权力的种类

1、奖赏权

2、惩罚权

3、合法权

4、归属权

5、专门知识权

（三）领导方式

1、独裁领导

2、放任领导

3、民主领导

（四）有效的领导要点

二、激励

（一）激励的概念

（二）马斯洛的需求理论

1、人类的需求分为五个层次

（1）生理需求

（2）安全需求

（3）爱欲及社会需求

（4）自尊心荣誉感需求

（5）自我成就欲需求

2、需求的满足是从低层次往高层次要求

（三）激励部属工作意愿的方法

1、提高工作兴趣

2、使部属确知工作评价

3、促进部属积极参与工作

4、使部属在工作中获得更多的满足感

5、改善人际关系

三、协调

（一）协调的概念

1、透过会议或面谈

2、在实施!协时要避免强制或妥协方式

3、协调不是下列情形

（二）协调的原则

1、勿迷失目标(组织目标)

2、要考虑更高层次的目标

3、能预测反应

4、避免趋向理论化

5、站在共同负责的立场

（三）协调步骤与方法

1、事先准备

2、取得对方好感

3、详细咨询对方的想法和信息

4、要获得对方的谅解

5、结论的方向不对或双方意见对立时

四、教导

（一）精神

（二）技巧

1、妥协准备

2、创造学习气氛

3、激励学习意愿

4、示范说明作业

5、试作

6、考验成效

五、考核

（一）考核的概念

1、何谓考核

2、考核的目的

（二）考核的项目

（三）考核方式

1、日常考核

2、定期考核

（四）如何做好公正的考核

1、考核是以工作场所的行动成果为判断

2、考核不可加入感情、印象、直觉

3、依照明确的评价基准、尺度来判断

4、以考核期间的一切来判断

5、不可综合评价后再返过来判定各考核项目

6、排除判断的缺陷

7、确认考核的目的