推销，企业实现利润的“万里长征”的最后一步；推销，一种古老而崭新的技术；推销，一场艰苦的持久战。在私营公司如星，产品如沙的激烈竞争中，要想把本公司的产品顺利推销出去，早在你还没有见到顾客之前，就应迈出你坚定的推销步伐；而在与顾客成交签约、付款、携货而去之后，你的步伐仍不能稍缓，你必经紧随顾客，丝毫不能放慢自己的脚步。

    推销是高超的艺术，请尽情表演；推销是无尽头的连绵路，请一路走好……

一、摸清底细，锁定目标市场

常有人把市场比作一块大蛋糕，毫无疑问，谁都想吃到蛋糕，问题是，你吃不吃得到；你能拿到多大的份额?想吃蛋糕的人太多，所以你的首要工作是看好蛋糕的哪一部分最适合自己，自己有能力、有机会抢到。这就是要摸清市场的底细，精心确定目标市场。目标市场的选择对企业很重要，不选定消费群体(或目标市场)，就是无的放矢。漫无边际中，难以射上利润的红心；至于选错了目标，那更糟，简真无得分的可能。

　　1.“知己知彼，百战不殆。”

    20年前，中国还是一个“以短缺为常态”的国度，那时的商品是“皇帝的女儿不愁嫁”；而现在的中国企业，所处的已是一个“以过剩为经济常态”的时代，同类产品，消费者面临的选择有许多种。这时企业要想把自己的产品推销出去，就必须做好充分的准备工作，摸清市场和客户的底细，做到“知己知彼，百战不殆”。

    泛德汽车公司总经理销售汽车近30年，有着光辉的销售业绩，他在1959年时，每月只卖出6部国产汽车；到1971年时，每月可卖出1000部国产汽车；目前每年售出3000部以上的BMW、劳斯莱斯(Rolls—Royce)等进口车。

    他成功的经验是他的销售“三部曲”：“搜集情报”、“说服客户”、“售后服务”，这三步当然缺一不可。但他认为，摸清客户的底细是关键。

    因而，他花了大量时间，深入搜集潜在客户的详细资料，包括：地址、收入、休闲、嗜好、上下班时间分配、经济大权的掌握等等。这样，他既能掌握进货的时间和数量，又能最大限度地满足用户的需求。

    不仅是泛德汽车公司，现在很多大的公司为稳定供求关系，保证销售稳步上升，派了许多业务人员，深入到客户之中，了解用户的用量、品种，及时给予补充，使用户感到满意，再也不想到其它地方联系新的卖主。

    同时，企业也只有了解了市场和顾客，才能较好掌握产品生产规模。而了解和掌握产品能否迅速形成批量生产的最佳场所，莫过于商品销售现场。在此试探，就能有所收获。

    只要你是一位有心人，就能由此确定企业向市场进军的突破口，提供受消费者欢迎的产品。

    80年代中后期，国产自动洗衣机在许多厂家相继问世。杭州洗衣机总厂也跃跃欲试。在确定是否生产、生产多少自动洗衣机之前，厂销售科人员分赴许多商店进行了现场观摩、调研。最后了解到全自动洗衣机的价钱太贵、技术不过关、容易坏、消费者不欢迎等信息。

    于是，杭州洗衣机总厂果断拍板：自动洗衣机暂不上马。当然，该厂并未放弃集中人力攻关，提高技术。但由于了解了市场需求，当时没有上马自动洗衣机，就避免了损失。

    以上事实都在提醒我们，在推销中，了解市场，掌握动向至关重要。

    尤其是在企业推出了新产品后，就更要小心谨慎地摸清底细——摸清市场的底细和客户底细。因此，在经营活动中，当你准备上一种新产品的时候，你最好先到市场上了解一下消费者的看法。如果顾客对产品由衷地赞赏，你才可以不失时机地投入生产；如果顾客还在犹豫观望，你不防暂时等待一下，切莫盲目上马造成产品积压。为达到这一目的众多的企业想了许多行之有效的方法。

    赠送试用是其中一种。

    一家制鞋公司采用这一招后，效果奇佳。该厂生产出一种猪皮便鞋，起了很好听的名字作牌子——“安静的小狗”，在鞋刚刚问世、尚未大量投放市场时，公司采用了无偿赠送的办法，把100双便鞋送给100位顾客试穿8周。

    之所以这样，是因为在此之前的皮鞋，多是以牛皮、羊皮作原料，他们的新产品是用猪皮制作的。猪皮比起羊皮、牛皮来，有着明显的缺陷，主要是毛孔大，皮面粗糙，不美观。这家公司就采取磨光猪皮的办法，再加上染色处理，使猪皮的缺点变成了优点。加之牢固度较强，来源广泛，价格便宜，这样就具备了推上市场的竞争能力。但它能否受欢迎，公司心中没底。所以他们搞了这次赠送活动。

    8周以后，公司通知顾客：将鞋子收回，想留下也可以，每双鞋请付5美元。结果绝大多数顾客把鞋留下了。

    其实，这家公司的真实用意并不是想收回鞋子，而是想借此探明顾客的态度：如果猪皮鞋穿过8周以后，以5美元出售是否有人愿意购买?

    通过这次赠送试销，这家公司弄清了他们想知道的信息，当然也就势作了宣传，扩大了影响，于是放心大胆地进行大规模生产，以每双8.95美元的价格推向市场，第一批就售出12万双，获得极大成功。现在，“安静的小狗”已是家喻户晓的品牌了。

    “打草惊蛇”也是不错的方法。

    “打草惊蛇”原比喻行动不谨慎，暴露出目标，从而使对方事先有所察觉、而达不到目的。用在计谋上，刚好相反，指利用“打草”这一行动，达到“惊蛇”的目的。

    作为计谋，“打草惊蛇”是指在敌方兵力没有暴露，行踪未定，意向不明时，切不可贸然行动，有怀疑就应弄清实情，要在全面掌握情况的基础上，再作行动；反复侦察，是为了更多的了解情况，以便发现敌方将要采取实施阴谋的计划，而给自己最后的决策提供可靠的依据。

    企业在市场竞争中，运用这一方法，就能很容易地探明市场对某一产品的潜在需求，降低经营中的风险，同时改变消费者的认识，使经营和销售获得成功。

    80年代初，经营奇才雅可卡来到克莱斯顿公司当董事长兼最高行政负责人，担负起使该公司起死回生的历史重任。为实现这一目的，在他亲自主持之下，公司推出了新产品“道奇400新型敞蓬车”。

    但在时髦的立体声收录机被装在汽车中后，敞蓬车由于无法享受之，渐渐被大家抛弃，在雅可卡新型敞蓬车问世之际，美国已有10年没生产敞蓬车了。当时的克莱斯顿公司正是隐患不断，再也受不起折腾了，在不了解大众对新型敞蓬车的态度之前，公司不敢冒风险大规模生产。

    为了保险起见，雅可卡想起了“打草惊蛇”。

    在他的指示下，工厂首先生产出一辆色彩鲜艳、造型新颖的敞蓬车。

    在一个高峰时间，雅可卡驾上了这辆抢眼的敞蓬车驶上了主干道，时值夏天，在形形色色的有顶汽车中，这辆新颖的敞蓬车如同一阵轻风，又像一道飞驰的彩虹，吸引了所有人的目光：一长队的汽车开始紧随其后，最后几辆高级轿车把雅可卡的小车逼在路旁停下，众车主上来围住纷纷询问：

    “这是哪家公司制造的?”

    “这是什么牌子?”

    “这辆车要多少钱?”

    “在哪儿能买到这辆车?”

    雅可卡心中有数了。

　　在以后的几周里，雅可卡又亲自驾上这辆小敞蓬，去了商业中心区、旅游渡假区，每次都引起轰动。

　　于是，他下令，开始大规模生产，结果美国各地的订单大量飞来——其中不乏女骑士。

　　雅可卡就这样，通过“打草惊蛇”，掌握了敞蓬汽车的销售前景。这样公司再展开大举推销攻势，第一年就销售了23000辆，获得了巨大成功，为克莱斯顿的复兴注入了强大活力。当然，要想摸清市场，做到知己知彼，还可用派推销员作“地毯式”访问，或动用先进的网络调查。但无论如何，都要切记调查，谨访茫然无知，如若那样，你的企业就等着“茫然无措”吧。

　　2.锁定目标市场。

　　市场是个大概念，有工业品市场、消费品市场、劳务市场、金融市场等等。对于每一种市场又可以从不同的角度分成若干个小市场，每个小市场还可以再分为许多小市场。比如消费品市场，从耐用程度上划分，有耐用消费品市场和非耐用消费品市场；从满足人们需要的角度划分，有必需品市场和奢侈品市场。耐用消费品市场还可以再分为电视机市场、电冰箱市场、小汽车市场、摩托车市场……面对如此纷繁复杂的市场，如何选择呢?

　　知己知彼，避虚就实当然是最重要的。所谓知己，就是充分了解本产品的性能、优势、缺陷；所谓知彼，就是知道竞争对手的实力情况和服务对象的消费需求。这样，一旦选中自己的潜在消费群，就向他们重点推介本产品适合他们的优点所在，看准目标，重拳出击，自然会满载而归。

　　  日本的日伊公司本是一家生意冷清的小店，但在选定目标市场，并采用相关措施后，该店就生意兴隆了。

　　  本来，和所有的百货商店一样，该店什么都卖，但店的规模太小，既无货源优势，又无价格优势，生意始终不太好做。店主沟口雄二不甘老是冷清下去，遂去生意好的店子观察、学习。本来他主要是去学经营方法的，但几个月过去后，他有了意外的收获，他发现来百货公司购物的80%是女性，而男人也多是陪女子来逛商场的。

　　  这一发现使沟口雄二改变了营销策略，他决定将自己的日伊公司的经营目标锁定在女性身上。在确定女性作为经销目标后，他又进一步发现，女性消费者跟女性消费者还有很大的不同，她们来百货公司的最大不同就是：家庭主妇成天在家，所以她们多在白天来商店购物；而年轻小姐们因白天多在上班，常常在晚上结伴出来购物。

　　这一发现使沟口雄二改变了营销策略，他将自己商店仅有的300多平方米店铺充分地利用上了，分别针对家庭主妇和上班的小姐，在营业时间上一分为二。白天，他摆上妇女的衣料、内裤、实用衣着、袜子、手工艺术品、厨房用品等实用类商品。一过5点半，就将年轻的充满青春的气息带进店里，以便迎合年轻的小姐们。光是袜子一类就有数十种色彩，内衣、迷你裙、迷你用品等等，陈列出年轻人喜欢的大胆款式和花样。凡是年轻小姐需要的，能唤起她们购买欲望的商品，可以说应有尽有，而白天摆设的商品统统收了起来。

　　  看来，瞄准目标后，正中靶心的可能性才会更高。

　　  在今天，竞争更加激烈，精心选择目标市场就显得更为重要，在这方面，成功的案例当数 “商务通”。

　　  “商务通”实际上就是一种掌上电脑，但现在，在濮存昕的推介下，大家都知道这是一种 “成功人士”必不可少的东西了。其实，在“商务通”出现之前，类似产品如好译通、快译通、文曲星等已经不少了，虽然它们的功能比“商务通”要少一些，但总的来说，都是主要当电子记事簿用，但在“商务通”的攻势下，他们尽管是先出来的产品，却显得有些招架不住。为什么?因为恒基集团在选出这种高科技的新产品后，经慎重研究，决定将目标市场定为“成功的商界人士”。

　　    此后，在产品的推介中，重点强调它强大的储存功能、快速的查名片功能、便捷的手写、画图功能，最后又请出颇具成功男人风范的明星，告诉成功商界人士，作为一个现代人“呼机、手机、商务通”一个都不能少。这样的有针对性，这样的精心筹划，谁不想享受“科技使你更轻松”的感觉呢?“商务通”一经推出，即能热销自是很好理解了。

　　  只要每个企业根据自己的特点，选定合适的目标市场，再加上相应的措施，就会在激烈的竞争中，“任它风吹雨打，我自岿然不动”。今天，上海南京路上，三家紧邻的超大百货商店同时生意兴旺，就在于它们分别选取了中老年人群、爱赶时髦的年轻人、收入丰厚的“ 白领阶层”作为不同的经营目标，因而能“和平共处”、“共同富裕”。

　　  当然，在选择目标市场的时候，还要注意眼前和长远、稳定与变化的关系。一方面，企业的经济活动具有连续性，它的现状是历史的继续，未来的开始。因此，在目标市场分析面前，成功的企业注意保持战略头脑，力争站得高一些，看得远一些，不计一时得失，根据企业的长期发展目标来选择现实的目标市场。另一方面，选择目标市场，不是一次性决策，企业的目标市场在确定下来之后，经过相对稳定期，建立起信誉，站稳了脚根后，就要适应市场多变的特点，不断开拓新的市场。只有这样，企业在竞争中才能“常攻常克”、“常战常胜”。

二、先推销服务，再推销产品

生产出质量过硬、新颖、实用的产品，当然是企业生存的重要环节，而能吸引新顾客、稳定老关系，当然更是艰难而重要的工作了。怎样才能“赢得顾客心”呢?方法自然很多，但基本原则和彻底解决途径，当然是抓住一切机会用优质服务来推销企业，用优质服务来取得用户和顾客的信任。

　　谈到服务，大家就会想到IBM公司，正如IBM著名的广告语说的那样，“IBM就是服务”IBM经营成功的最主要因素，就是对用户彻底服务的精神。

　　该公司认为把机器销售出去，安装好，仅仅是服务的开始。在这以后，公司还时时同用户保持联系，提供用户需要的各种维修和服务，为此，IBM建立了一整套有效的通讯系统，以保证在24小时之内解决用户提出的一切要求。有一次，美国亚特兰大的兰尼尔公司使用的IBM主机发生故障，IBM公司在几小时之内请来了8位专家，其中4位来自欧洲，一位来自加拿大，一位从拉丁美洲赶来，及时为用户排除了故障。

　　为了真正做到用户要求第一，他们要求每个职工都要不断地思考，以便制造出来的产品能 100%地考虑到用户的需要，设计人员经常了解市场变化，推销人员时刻了解顾客的意见，并及时反映给开发部门。基于顾客需求第一的原则，公司常常以改装IBM公司的设备来适应客户要求，而不是要求客户改变业务以适应IBM公司的机器。

　　正是因为有这样卓越的服务精神，IBM电脑声誉卓著，经久不衰。

　　一位日本经济学家在回顾日本战后经济发展的过程时说，为了重建战后经济，在50年代，我们放眼世界，寻找最有成效的公司样板，结果，我们选中了IBM。

　　按照经济学家们的一般观点，在完全竞争性的市场上，小麦农场主别想赚大钱。因为小麦是无差别商品，在完全竞争的情况下，其利润会趋于零。与小麦农场主所经营的产品一样，炸土豆片和椒盐脆饼可算是传统的无差别式商品，经营这种商品的企业按理说应该不会有丰厚的利润或较大的市场份额。可是弗里托·莱公司这家百事可乐的子公司，每年售出的炸土豆片和椒盐脆饼价值却高于20亿美元；所占有的市场份额，在美国大部分地区高达60%到70%以上；所获得的利润令整个食品行业大为羡慕。这是为什么呢?

　　如果你知道这家公司的推销队伍近万人，你会有什么反应呢?“太可怕了。”如果你知道该公司的一些故事：如公司花几百美元，专门派一辆卡车，距几十里，送上两箱只值30美元的炸土豆片给一家商店添货；公司的推销员在风雪泥泞中长途跋涉，给顾客送一箱炸土豆片； 或者去帮助打扫整理一家遭受风灾或事故的商店，你又有何感觉呢?

　　弗里托公司的人都信奉一句格言：“为销售服务”。本来，按常规，厂长们的工作成绩是按成本计划的完成来考核的，但一旦推销员们在货源上陷入困境，厂长就会毫不犹豫让工厂加班加点，保证销售部门的需要。否则，他就要担心他的位置。

杰出的公司不先着眼于推销产品，而着眼于推销企业本身，优质的服务正是达到推销企业本身这个目的的实实在在而又功效显著的一种策略。难怪那么多的优秀企业长期以来执著地追求过人的服务而无怨无悔。

三、“欲擒故纵”销售经

　　  谁都知道“擒”和“纵”是一对矛盾，但辩证法告诉我们，在一定条件下，矛盾是可以转换、调和的。尤其是在军事上，“欲擒故纵”的策略更是常被用到，这当中，“擒”是目的，“纵”是手段，正是出于擒获敌人的目的，所以要先放纵他。

　　在战场上，紧逼敌方，敌方就会硬拼；网开一面让其自然消耗，既不紧紧追逼，又不放松警惕。这样能做到削弱敌方的实力，瓦解了敌方斗志，等到敌方完全溃散之后再去擒获，就可不经血战而取胜。总之，顺其自然发展，待其完全信服于我，就能获得辉煌的战绩。

　　在商战中，尤其在推销过程中，如果对客户过于紧逼，常会因顾客心生反感而适得其反。 而如果能让客户先暂时获利，就容易解除他的警惕、反感之心，从而使企业更易于推销自己的产品、成功占领市场，达到“擒”住顾客的目的。

　　现在商家广泛使用的送赠品、打折等促销术，都是用的“欲擒故纵”，这是因为许多人都想贪小便宜，为了迎合人们的这种心理，有的生意人便以此招徕顾客。其实，这些小便宜只是些微不足道的物品，然而，它却蕴含着无限的吸引力。而顾客呢，常常因为想占这一点小便宜，而被商家占了大便宜。

　　至于打折，现代人见得更多了，尤其是当今中国，受长期市场疲软的影响，顾客甚至到了不打折不买东西的地步。在打折都打滥的情况下，如何能巧妙打折，打动顾客的心还是需要动些脑筋的。

　　东京的一家商店打折的方式就很有启发，这家商店的方法是，首先定出打折销售的期限， 第1天打9折，第2天打8折，第3天、第4天打7折，第5天、第6天打6折，第7天、第8天打5折 ，第9天、第10天打4折，第11天、第12天打3折，第13天、第14天打2折，最后2天打1折。

　　顾客只要在这打折销售期间选定自己喜欢的日子去买就行，如果你想要以更便宜的价钱买 ，那么你就在最后的那天去买就行了。但是您想买的东西不一定会留到最后那天。

这种方法的妙处是能有效地抓住顾客的购买心理，任何人都希望在打2折、1折的时候买他们所要的东西，然而你所要的东西并没有保证都会留到最后一天。

　　这样商家已算到，一般人在第一天、第二天并不会急忙赶来购买，但由于害怕自己想要的东西被别人买去，所以很多人在打7折时，就开始焦燥不安，等到打6折时，顾客就会开始抢购，最后等到打3折、2折、1折时，剩下的东西都是不可用或有缺陷的。

　　这种方法，由于抓住顾客想占便宜、又怕占不到的心理，是既“赚了吆喝又赚了钱“，成功地达到“欲擒故纵”的效果。

　　当然，“欲擒故纵”在推销中使用时，不仅只有赠送、打折这种形式。

　　佳能相机本来是世界名牌，可是他们进入改革开放的中国市场却慢了一步。在佳能公司大举进军中国的时候，中国人早已使用上了别的牌号。但是，精明的日本佳能公司是不会因此而放弃广阔的中国市场的。当时“佳能EOS”相机是打算推向中国的重点产品，佳能公司了解到中国广大的摄影工作者、爱好者只能从样本资料上读到EOS的性能，从商店橱窗里看到EOS的模样，而EOS的性能到底如何，中国人还是很陌生的。

　　为了让中国人了解EOS这位性能卓越的陌生朋友，最后因了解而购买EOS相机，佳能公司上海事务所想出一招：他们把大批崭新的“EOS”借给上海各大报社的记者，并专门请来公司维修部的专家，给记者们介绍相机的功能和使用方法。

　　不久，人们就发现上海各大报社的摄影记者的脖子上，都挂上了日本产的“佳能EOS”照相机。拿起相机一看，才见机身上面标着“佳能赞助器材”的字样。原来是日本佳能公司上海事务所免费借给他们使用的，为期40天。

　　记者们对这洋玩艺最初还是小心翼翼，不敢随便轻举妄动，过了几天就开始随心所欲地“ 咔嚓”起来，并在“咔嚓”不断中爱上了这个原本陌生的EOS。

　　从表面上看佳能公司是白白把自己的产品借给记者使用了40天。但事实上，这些相机行业的重点消费者从这40天中了解了佳能相机的优点，并且在心中对佳能相机也有一个较好的印象。

　　这样，40天的时间如白驹过隙般过去时，记者们发现他们已经离不开EOS这个得力助手了，纷纷请求报社为自己配上EOS这个新行头，佳能公司也就乐呵呵地将大批订单“擒”在手中。可见，不打折、不赠送，而只是先借给顾客用一阵子，也是能很好地做到“欲擒故纵 ”的。

　　先给顾客一些小利或方便，使其容易接受自己的产品，当然好，但有的商家，甚至能使顾客自己迫切地找到商家，要求购买其产品，就显得更为高明了。

　　清朝嘉庆年间，有个名叫“五百包子”的小吃摊，每天只卖500个包子，卖完就收摊，多一个也不卖。每天不到半天就光了，去晚的顾客吃不着，只好等第二天再来买。

　　与之类似，现在上海有家卖腊味的商店也是这样。这家小店手工制作的各种腊味，货真料实，风味独特，非常受欢迎。但该店却有个独特的规定：每天限量生产，做够一定数量的腊肴就不做了——哪怕卖完了，顾客强烈要求再做一些，也不做了。

　　当有顾客找到店主，问他为什么不多做些、多赚些钱的时候，店主总是一脸忠厚地说：“ 小店人手不够，若多做些就不能保证质量了。请您谅解。”这样，人们不仅被小店腊肴的美味所吸引，又被老板的忠厚和为顾客着想所打动，再加上害怕去晚了买不着优质美味的腊肴，所以很多人都是尽量赶早去多买些存着。这样，小店每天人群如潮，生意兴隆。

　　现在我们再来想一想，小店老板真是因人手不足，为保证质量而限产吗?非也，可能也有一点这方面的因素，但更重要的是，他和“五百包子”的摊主一样，是了解顾客心理的高手，想想看，如果金子像石头那样多，堆积如山，伸手可得，那还有谁会去捡呢?

　　人性就是这样，越是得不到的东西越想争取得到，越是稀少的物品越是珍贵。金子只有隐藏在沙子里，人们才会争先恐后去寻找；商品只有在他想买却不容易买到时，他才会想尽办法去买。

当你吊起顾客胃口的时候，还怕他不来买你的产品吗?这才是高明的推销之术，这才是堪称艺术的经营之道。

四、打造贵族身份

　　1.为产品营造贵族气质。

　　希菲林公司是美国的著名公司，其“珀雷格农阁下”香槟酒，往往被视为质量和富裕的象征。可希菲林公司几乎很少在美国的各大媒体上登广告，人们只在6月份这一婚礼之月，或者是在12月这一假期之月才能在某杂志中偶尔看到这一产品的广告。实际上对于希菲林公司而言，它更经常做的，是试图防止珀雷格农酒被并用于其它产品的广告之中。正如希菲林公司的一位董事所透露的，该公司不愿让珀雷格农酒没有什么名气的航空公司、连锁店或汽车公司使用。

　　既然很少做广告，那该公司是用什么样的方法，促使柏雷格农来达到它的销售高潮的呢？答案是颇具创造性的营销策略——营造贵族气质。

　　美国电视剧《豪门恩怨》不仅在美国，在中国也很有观众缘，在看该剧的时候，人们一方面为剧中人物的沉浮所牵动，另一方面又为美国富豪之家穷奢极欲的生活而惊讶不止。片中人物的衣、行、住都代表着一种高档次，都是精品中的精品，那么，他们喝的又是什么呢？镜头不断显示，卡林顿府上所喝的香槟只有一个品牌，那就是珀雷格农。

　　在这部电视剧的片头或是结尾，都没有出现“本片由珀雷格农独家赞助播出”的字样。可是看完这部反映美国豪门生活的电视剧的人们，就很难走出希菲林公司想要传达的信息：珀雷格农香槟是那种高贵家庭、那种真正拥有社会地位的人才能饮用的香槟。想显示自己的身份，喝珀雷格农就行了。正如一位纽约公共关系专家所指出的：“这只不过是人们的一种传说，但这种传说却远比广告更有用。”

　　除了在《豪门恩怨》这样的电视剧中，人们可以见到无所不在的高贵的珀雷格农香槟之外，人们还可以在各种社会名流出现的各种公众活动中，常常见到珀雷格农的身影。

　　比如说，在一位著名的广播电视节目女主持人所主持的慈善义演中，人们就会发现这位有号召力的美人常在“不经意”中提起珀雷格农香槟，而在义演进行的现场，珀雷格农就更是无处不在了。因为这位女主持人十分清楚，如果她宣布自己选择这种香槟旨在换取人们的赞助，那么这就将成为她所以得到的最后一笔赞助款项，而举办义演的慈善机构也能获得希菲林公司提供的源源不断的捐赠。

确实，珀雷格农没怎么做通常人们所想的广告，但它营造了一种贵族氛围，使它不做广告却更有神秘感，更保持其高贵的贵族身份，使这种“质量和财富”的象征成为普通人的一种梦想。

　　2.迎合“贵的就是好的”的消费心理。

　　都说“一个便宜三个爱”，所以廉价推销是厂家常用的推销术，但是在一片“跳楼价甩卖”的声音中，高价销售常常能带来更好的推销效果。

　　一位年青的印尼设计师，就尝过自己设计的产品因低价推销而无人问津，大幅涨价却大受欢迎的滋味。

　　巴厘克是印度尼西亚久负盛名的传统服装。它是用一种特殊工艺，即由印尼妇女手织而成。这位青年设计师将传统图案革新为现代图案后，精美与典雅，娟秀与美丽并存，颇受印尼妇女的青睐和喜爱，不少东南亚游客也来光顾他的巴厘克服装店。

　　设计师见产品如此受欢迎，决定到日本开发市场。他踌躇满志地带着巴厘克到日本开了一场场面壮观的时装秀，并邀请了许多上层妇女光临。

　　可是，在他满以为自己精巧的设计一定能打动这些妇女的时候，却失望地发现，并没有多少人买他的巴厘克。

　　困惑之余，他特请来一名日本专家，这位日本人告诉他：这是在价格上出了毛病，你把巴厘克的价钱定得太低了，这些上层社会的妇女如果买了便宜货穿在身上，别人问起来，她们就会感到脸上无光。设计家听罢恍然大悟，回到国内，他进一步改进了设计。来年，他再次率领时装模特儿光临日本展览大厅。这次定价比上次高出三倍，巴厘克身价倍增，然而却被抢购一空。

　　为什么会这样呢?因为尽管人人都爱便宜，但大家也都相信“一分钱一分货”，按这个道理来看，要买好东西，就得出高价。日本妇女在巴厘克涨价后争相购买，反映的就是这样一种心理：既然价格这么昂贵，又在东南亚享有盛名，一定货真价实。

　　以前日本电视台曾推出一个节目，其中一项是报告厂牌来购买的测验，结果把同样价格的手帕排列出好几件，有的挂上瑞士名牌厂的商标，标上令人咋舌的高价；有些挂上名不见经传的厂牌，然后请几位妇女观众对这些手帕进行评价，选出其中较优者。结果她们众口一辞地说价格比日本手帕贵得多的瑞士手帕好。

　　问她们理由，这些妇女有的说布料比较好，有的说花样很不错，也有的说外表及质感确比日本货好。接下来，主持人又拿出一大堆真正瑞士制手帕，不过早就换成了日本小厂的商标，价格也都写得很便宜，又请妇女观众进行评价。结果，妇女们不约而同地说，这些手帕外表不好看，洗了会褪色，线缝得不好，反正到处都是缺点。

　　这一实验充分反映了很多消费者“贵的就是好的”的消费心理。正是因为消费者有这样的心理，一些厂家就在新产品刚推出时，定高价来促销。

　　美国雷诺公司，在首次推出雷诺圆珠笔时，就是将其定位为“昂贵的礼物”。那时候是正逢二战结束后的第一个圣诞节，很多美国居民都想买点别致的东西作圣诞礼物。

　　这时雷诺公司正成功引进阿根廷技术和设备，生产出了美国人从未见过的圆珠笔。当时公司研制和生产这种笔的成本是每支0.50美元，可专家们却采取了“取脂定价法”，根据战后市场物资匮乏和顾客求新求好的心理，以及要买新奇高贵礼物的需求，将每支圆珠笔的出厂价定为10美元。这样经批发商、零售商之手，最后到卖给顾客时，每支笔售价竟高达20美元。

　　尽管如此，圆珠笔却以新奇高贵的身份，大受欢迎。在其它美国厂商眼红跟进，圆珠笔成本仅0.10美元，销价仅0.70美元时，雷诺公司早就收回了投资，并大赚了一笔。

　　雷诺公司在产品初抢市场时，用了高价策略。这是因为他们深知顾客的心理：当新产品上市时，顾客对新产品没有思想准备，无法对其价格做出判断。同时，又出于好奇，充满了购买欲。这时，新产品上市，价格就应定得高些。

　　与雷诺公司稍有不同的，却是美国酒行业中的姣姣者休布雷公司，他们不是用定高价来推销新产品，却是用高价策略来回应对手挑战。

　　本来，该公司的伏尔加酒——史密诺夫占美国市场23%的份额，但另一家公司却推出一种质量与史密诺夫不相上下，每瓶价格却低1美元的伏尔加。

　　休布雷公司采取了令竞争对手始料不及的反击措施。那就是：将史密诺夫酒的价格提高1美元而不是降低1美元或更多；同时推出商标为“瑞色加”和“波波”的两种伏特加酒。前者的定价与竞争对手的新伏特加酒的价格一样，后者的价格则比竞争对手低得多。

　　结果，休布雷公司不仅摆脱了危机，而且公司的领袖地位进一步增强，盈利也十分可观。

　　休布雷公司奇妙的应战妙在何处?

　　第一，利用消费者“追求高价”及“高价格意味着高质量”的心理，提高史密诺夫酒的价格，提高它的身份，使其以休布雷公司产品中高档品的身份出现在消费者面前。这不仅使竞争对手的新产品沦为一种更加普通的品牌，而且有着不给竞争对手抢先占领高档酒市场的效能。

　　第二，推出与竞争产品同价的瑞色加酒，即使把竞争对手的产品沦为普通品牌，也不能让其有喘息的机会。

　　第三，如果休布雷公司仅采取上述两项应战措施，面对这种反击，竞争对手也可能把它的攻击目标再转向低价位伏特加酒市场。但休布雷公司并不给他这种机会。波波酒的一同推出，无疑是抢先占领低价酒市场的先发制人的应战战略。

　　雷诺公司和休布雷公司都在最初的销售时段，因漂亮地打了“高价牌”而大获益处。在他们那里，“提价销售”仅为一时的促销手段，而很多大企业则是在日常销售中都坚持“决不在价格上迎合顾客”。

　　罗尔斯罗伊斯车和奔驰车因其特殊的设计、技术与质量达到了用户的认可，因而能接受与之相应的高价。坚持优质高价的绝不仅限于特殊商品，像亨氏食品公司这样生产日用商品的企业，同样也坚持优质优价的原则。亨氏食品公司投入了大量的人力和财力，保证产品的品质纯正而卫生。公司管理部门拒绝任何降低价格的意见，决不在价格上迎合顾客。它认为，优质的产品理所当然地应当有与之相匹配的较高价格，消费者如果要吃到纯正的优质亨氏食品，就应该比吃质量一般的普通食品多付出一些钱。

　　英国的马斯公司也是因优质优价而著称的。它的商品从服装、百货到食品，价格至少比其它同类商品价格高20～30%。在英国一年几次的降价日期(如春季降价、秋季降价、复活节降价)中，马斯公司也很少降价，就连旧货店中那些二手货，有马斯商标的价格也较高。

这些都给了我们警示，一方面并不是说商品仅有高价就行的，在一般情况下高价必须与高质同行。将品质一般的商品定高价，仅能在特定的时间里，维持较短的时间段。所以真想常年做到“高价高利”，还必须以过硬的产品作支撑，记住顾客可不是好骗的，消费者不是傻子。另一方面，作为确实品质不凡的产品，不要随便跟风打折降价，否则“折了身价”，就难再高贵。

五、用创新引导消费

　　稍有经济学知识的人都知道凯恩斯的一名话：“市场是一只看不见的手”。在市场这只巨手的指挥下，一般的商人紧跟着对市场的感觉走，他们是循规蹈矩的经营者；拙劣的商人或跟着别人的屁股后面走，或闭门造车不理市场，这是终将被市场淘汰的经营者；高明的商人，让顾客跟着自己的指挥走，套句时髦的话说，叫作“引导消费”，这批人是要被市场的浪潮送到潮头的顶峰，享受成功的快乐的那一部分人。

　　能够引导消费的商人，生产非凡的产品，产品新颖、实用、充满创意，能给生活增添方便，增加乐趣。公司再加以大量的广告宣传，引得人们纷纷购买。这是高明的经营者，但还不是顶尖高手。真正的顶尖高手能够创造一种生活方式，他告诉人们，这是一种新的生活方式，选择了它你就选择了时尚，选择了享受。

　　成功创造一种生活方式的公司最后都是获取大利润的公司。当然能有这种能力的都是一些世界著名的大公司。他们当初引导消费时，主要目的是促销本公司的产品，结果他们的大力提倡加上公司的实力，竟使得一部分人真的改变了自己的生活习惯，变得离不开这些公司所倡导的生活方式，从而离不开这种产品了。

　　迪斯尼公司就是这样一个成功的公司。这个先以儿童片、卡通片为主攻方向的公司，到了1955年，开始建设一个大的娱乐场所。为了将它与一般的公园区别开来，而成为一座超级大乐园，迪斯尼进行了不同平常的宣传。

　　在这种宣传攻势下，迪斯尼公司被描述成一个这样的场所：这是人们寻找快乐和知识的乐园；这是父母子女享受天伦之乐的地方，也是教师施教、学生求知的最佳地方；人们可以在这里观赏和了解到自然和人为奇迹；这里是以美和奇观为特征的博物馆，世界的成就和喜乐将在这里充分体现。

　　1955年，迪斯尼乐园正式建成并开放，它将人类的想象力发挥到极至。一切新奇的设计，特别化的设施，都使人们认为这所乐园就像它所宣传的那样，这样一座本来和世界上任何一个娱乐场所并无本质区别的地方，由于人们已经接受了迪斯尼公司的宣传和心理暗示，在他们的思想中，迪斯尼便与其它娱乐场在本质上划开了界线。

　　现在，迪斯尼乐园已在世界各地建立起来，它已不是一般的娱乐场所，而是被视作美国文化和生活方式的象征，上那儿去玩，已不仅仅是单纯的玩了，而是去感受美国式的生活方式。这样，迪斯尼一方面，作为了用戏剧化的方式表现美的理想，以激励全世界的象征，另一方面，它又作为了一个真正的商业性质的公司将大把的钱放进了自己的口袋。

　　与迪斯尼创造一种文化，并用这种文化引导人们消费自己的产品稍有不同，但在性质上类似的，是日本公司在发明WALKERMAM后，为推销自己的这种新产品，将它创造成为时髦的代名词。

　　WALKERMAN(随身听)是索尼公司推出的一种体积小、便于携带的微型录放机。一开始在发明它的时候，其主要动机不过是想让人更加方便地、更加自在地听音乐。但是，为了使广大的消费者认同它，并踊跃购买它，公司采取各种措施，制造这样一种舆论氛围：“WALKERMAN是‘新潮一族’的象征。买WALKERMAN这种最高档的、最先进的东西，是一种高级享受。”

　　在这种宣传攻势下，公司为很多当时正走红的歌星、影星免费提供随身听，当这些人边听音乐边散步，或边听音乐边进行体育锻炼的形象出现在公众面前时，其他人看了就认为这种东西是一种代表高档的、先进的、时髦的东西。

　　有了这种认识，再加上WALKERMAN的确具有优良的性能，良好的品质，能使人在任何时间，任何地点，都能随心所欲地享受自己钟情的音乐。它很快就成为新潮一族出门上街的一个必需品。直到现在，在中国，这种观点依然不过时。

　　耳塞耳机，且行且住，自个消谴，不问身边的世界是晴是阴，是热闹，是安静，只顾自己沉浸在自己的世界里，已经成为世界各地“新人类”不可或缺的生活方式了。而这种生活方式的形成，为WALKERMAN的制造商们带来黄金万两。仅索尼公司在1981年到1982年上半年，就销出400万台，到今天，WALKERMAN仍然是年轻人不可缺少的时髦品，仍在不断地为公司带来源源利润。怎么办，既然是文化心理，那也就难以更改了，那就一切继续吧。

引导消费带来的收益是这样巨大，开公司的你，若有好的新产品，就努力引导人们把它作为生活的一部分来接受它，让它渗入人们的生活中——尽管做到这点很难。

六、培养“厚黑”推销员

　　 解放前，中国有个奇人，厚黑教教主李宗吾，在他的奇书《厚黑学》中详尽介绍了各种场合、各色人等的厚黑之术，对此人此书，有人不以为然，有人鄙夷，甚至有人大骂——以显得自己是正人君子。但无论人们对厚黑抱何态度，厚黑之术还是被人常常使用，且常常有效。其实，在推销工作中，厚黑术是非常有效，甚至可以说是非常必要的。

　　这里有个故事——一个出色的销售人员遭遇厚黑推销的故事，可能能给很多还不谙此术的推销人员以启示。

　　故事的主人翁是日本一家企业的销售部主任小林川，有一年他陪太太去墨西哥渡假，与往常一样，太太照旧很快加入了购物的人群，而小林呢，依照他的“只观光，不买任何纪念品”的信念，在街头闲逛。

　　突然他发现，在他的前方有个小贩正在叫卖着墨西哥披肩：“1200个比索(墨西哥货币)!”，“他在对谁喊价啊?”小林自问着：“肯定不是我。他怎么知道我是观光客?我又没做任何暗示，我对披肩根本没有兴趣。”小林不理睬他。“好啦”，小贩道：“大减价，800比索好了。”这时小林对他说：“朋友，我实在感谢你的好意，也很敬佩你锲而不舍的精神，但是我丝毫没有兴趣，请你找别人好吗?”

　　说完后小林转身离去，但令他惊奇的是，小贩的脚步仍在他耳边响起，伴以一遍又一遍的“800比索，就800比索……”

　　小林忍不无可忍，开始跑步试图甩开小贩。可是小贩也以同步的速度跑起来，而他的要价已降低到600比索了。因为遇上红灯，他们必须在街口停下，而他仍然自言自语：“600，600就好……500，500比索……好啦，好，400比索。”

　　当绿灯亮起，小林已快速通过马路，希望能摆脱他的纠缠。在他想转头察看之前，耳边又听到小贩拖拉的脚步声以及叫卖的声音：“先生，先生，400比索。”这时小林已经浑身燥热，汗流夹背，又累又渴，对小贩的腔调感到厌烦无比。他转身面对小贩，咬牙切齿地道：“混蛋，我告诉你，我不买你的东西，别再跟着我!”令他始料不及的是，小贩回答到：“好吗，算你赢了。只卖你200比索。”

　　“什么，200比索。”这令不想买任何东西的小林大吃一惊。

　　“先生，这个披肩在墨西哥，最便宜的价是175比索，是一个加拿大人创造的记录，因为他的父母是墨西哥人，所以他也算墨西哥人”，小贩看起来已没有耐心了，“先生，200比索，我已经很累了，您就买了吧。”

　　“不行，170比索，多1个子也不买。”

　　“先生，您不能这样”。

　　“卖还是不卖”

　　小贩非常委屈，汗流浃背的他望着小林，最后说：“好吧，先生，它归您了。您现在是新纪录的保持人了。”

　　尽管天气炎热，出了一身汗的小林仍将披肩披在肩上，得意洋洋地回到旅馆。

　　一见到太太，他就兴奋地喊：“嘿，瞧瞧我买了什么?”

　　“什么?”

　　“一件美丽的墨西哥披肩。”

　　“多少钱。”

　　“一位当地的谈判家开价1200比索，可你丈夫——一位国际的交涉家，只用170比索就完成交易了。”小林得意洋洋。

　　“是吗?我买了件一模一样的，才150比索，就在柜子里。”

　　小林先是一呆，然后打开柜子，果然一模一样。

　　默不作声，他开始反省：“我到底为了什么买下这披肩?我不需要它，不想要它，根本不喜欢它。我所碰到的不是当地的小贩，而是熟知世界各地人们心理的厚黑专家。他完美的谈判完全符合了我的需要，符合了甚至我自己都不知道的需要。”

　　回到家后，他把披肩挂在柜子里，时时提醒自己，重新反省自己公司的销售工作。他所在的公司是一个由11个企业组成的中型企业集团，已经非常重视推销工作了，但在小林有过这次经历后，他又向公司建议重新改革推销工作——尤其是修改对推销员的招聘要求。

　　这以后，该公司在招聘推销员时，对学历、经验等一般不作过高要求，而对应聘者的“厚黑”程度与潜力则相当重视，并严格把关。对脸皮薄、要面子、易泄气、好动怒的应聘者一概拒而不纳。

　　考核标准由总裁和受过“厚黑推销”之苦的小林主任来作衡量。

　　为了便于集中培训，一次一般只招20人左右，而且这些人多数为“打他三记耳光不会发火、关进监牢也不会气馁、给他一分钟他会跟你要一角钱”者。一经聘用，这20人照例要全部被集中起来，由小林主任亲自负责，进行半个月的封闭式培训。培训的内容形式，从讲课、座谈、讨论到录相、场景模拟、老推销员考试等，多种多样。而且，每次培训又都不太一样，总有新的内容出现，但无论如何，培训最后一天的内容则永远不改变，就是由小林主任讲述他的这件“墨西哥披肩”的故事，并由大家进行分析。

　　一般说来，大家都能得出这样的认识：“作为一个推销员，你可以向任何人推销你的产品——只要你能认清每个人的特性，及确实的需要，使自己的行为对准对方的需要，使其得到充分满足。”

　　现在，在这家有1600人的公司，推销人员占15%，达240人，这在同类企业中已算非常高的了。公司总裁将各种权力基本全下放给几位副总裁和各部门、分厂经理，唯独对销售部亲抓不放，密切注视从推销员的招聘，到每个推销员的培训、发展、业绩考评等的全部过程。

　　而该公司的推销员们，在经过半个月的培训后，一般都能掌握厚黑推销的方法和技巧——看准对方需要，揣摸对方特性，然后瞄准方向，投其所好，苦苦哀求也好，死缠烂打也好，软硬兼施也好，无论对方态度如何，抱定将产品推销出去的决心，不达目的绝不罢休。

　　正是有了这些厚黑战线上的推销奇兵，该公司的销售增长和利润平均每年上升两位数的百分比，成为日本北部卓有名气的企业。

联想起《孙子兵法》所说的：“上兵伐谋”，我们的企业也应该大力培养厚黑推销员，用软磨硬泡的厚黑术，对推销对象先乱其心志，后攻其不备，这样最后才能大获全胜，将本企业的产品或服务推销出去，将利润放进腰包。

七、成功推销“三部曲”

　　如果问起谁是世界上最伟大的推销员，很多人会毫不犹豫地说：乔伊·吉拉德——这可是在吉尼斯世界记录大全中有据可查的。正是此人，创出一年内推销出1425部汽车的奇迹，且全是以零售方式一辆一辆推销出去的，哪个企业不想拥有乔伊·吉拉德式的推销员呢?可什么才是培养乔伊式推销员的方法呢?

　　这里有乔伊提供的三步曲构思。

　　第一步，成功地把自己推销给自己。

　　第二步，成功地把自己推销给别人。

第三步，成功地把产品推销给别人。

　　先看第一步：怎样把自己推销给自己。

　　所有成功的推销员，都是先推销自己。在你能成功地把产品推销给顾客之前，你必须把自己先推销给别人；而要能成功地把自己推销给别人，则先必须百分之百地把自己推销给自己。

　　要喜欢自己、相信自己，彻底认清自我价值，相信“世界上没有任何一个人和我一模一样。”世界上没有一个人可以等同你，没有人的指纹、声音、特征、个性和你完全一样，从这一意义出发，要相信你“是第一号”的。

　　著名商人作家罗伯说过：“假如你要在别人那儿建立一个胜利者的形象，你就必须先建立一个胜利者的自我形象。”拳王阿里的一句“我是最伟大的”几乎变成了注册商标。

　　假如你自己都不相信自己是第一号的人物，那谁还会如此相信你呢?所以请把一张上头写着“我是第一号”的小卡片挂在你每天可以看到的地方，就如诺曼博士的建议，每天早上照镜子告诉自己说：“我是我自己最好的推销员。”

　　作为“第一号”人物，你不仅要喜欢自己，还要遵循以下原则：

　　1.“相信你自己”。记住一句有力量的话：“如果你觉得你能你就能。”

　　2.“结交有信心的人。”远离消极、懦怯的人。切记信心产生信心。

　　3.“使你的信心发挥最大的功效。”假如你的信心机器保持清洁，它便会一直有效率的工作下去。

　　4.“做你自己的主宰。”坦诚面对你的自我挑战。

　　5.“保持忙碌”。在一个忙碌的人身上，恐惧和自我疑惑是不存在的。

　　遵守了这五条原则，你就能挥去恐惧与害怕，在失败面前相信自己会成功。

　　一旦你喜欢你自己，任何时候都有坚定自信，认为自己是第一号人物，你就成功地把自己推销给自己了。

　　第二步：怎样把自己推销给别人。

　　卖出去的每件东西都有个买主，要把自己推销出去也不例外。所以你要先站在买主的角度，问自己有人愿意买你吗?

　　为了要成功地推销自己，你必须使自己成为大家最想要的样子，要让大家和你有相同的看法，让别人喜欢你、敬爱你。要达到这一目的，你必须留给别人好的印象，从内在、外表上都要做得很好。为此，必须注意以下几点。

　　第一，注重外表。

　　第二，学会倾听。

　　乔伊曾叙述过他亲身经历的这样一件事：一位出名的人来向我买车，他白手起家，没受过多少正规教育，由于勤俭而致富。我给他看一种最好的车型，有各种昂贵的配件，我把他看成一般的购买者，给他一支笔和定购单——然而，我把这笔交易弄吹了。每天工作结束时，我喜欢沉思这一天的成功。那天晚上，我却只记得那次大失败，整晚都在想究竟哪里出错了。

　　终于乔伊忍不住打电话去问那人，最后总算明白了，原来在那人讲到他为之骄傲的儿子时，乔伊却未表示出相应的兴趣。

　　懂得倾听的人易推销自己。美国最伟大的财政家巴纳德·巴路克就是位最伟大的听众，因为他懂得去听，所以他把自己推销给了商人、将官、国王、平民、阁员、总统，甚至做过三届政府的顾问——威尔逊、罗斯福、杜鲁门。

　　对于推销员而言，“学会倾听”比能说会道更重要。

　　第三，要说真话。

　　一个推销员做事的下下之策是绕着真实四周耍把戏，渲染它或歪曲它。一个说谎话或半说真话的推销员很快地就会发现自己没有前途、没有顾客，同时也没有了工作。不论对假意的奉承还是骗人的借口，人们是不会为他们留有余地的。

　　记住，说真话是获得别人信任和尊敬的唯一方法。你可以以你优雅的风度、社会的高位、仁慈的行为、丰富的知识和经历等等去赢得他人的尊敬。但是，只要你讲的一个谎话被拆穿，你所有的其他优点马上会被一扫而光。

　　只有说真话才能获得客户的信任，而客户的信任是推销员生存的基本条件。

　　第四，学会微笑。

　　用微笑改变气氛、振作精神——微笑可以点亮天空。对推销员来说，有时微笑真的能带来一笔大交易。

　　有一次，一个巨大的汽艇展示会在底特律的哥堡大厅举行。展示包括小帆船到豪华的巡洋舰在内的各种海上的船只。有一位来自某中东产油国的富翁，他停在一艘陈列的大船前面，向在那里的一位推销员说：“我要买价值2000万的船只。”这是任何推销员求之不得的事情。可是，那位推销员只是看着这位有购买潜力的顾客，好像他只是个疯子来浪费他的时间似的。这位推销员脸上缺少的东西就是微笑。这位石油国酋长看着这张没有微笑的脸，走开了。他走到下一艘陈列的船只跟前，受到了一个年轻的推销员很热诚的招呼。这位推销员脸上挂满了欢迎的微笑，这微笑就跟阿拉伯的太阳一样灿烂，这微笑使这位酋长感到了宾至如归的轻松和自在。他再一次说：“我要买价值2000万元的船只。”

　　“没问题。”这位推销员仍然微笑着。“我会为你展示我们的系列。”他这样做的同时已把世界上最伟大的产品——他自己推销出去了。这位石油酋长当场付了部分订金，第二天送来一张2000万美元的支票，而这位有着灿烂微笑的推销员获得了他该得的部分——高达20%的利润。

　　当然，谈成一笔交易，绝不仅仅是有微笑就够了，但我们要说的是，微笑是不可缺的，否则的话你就会把一个准备购买的顾客赶到和自己竞争的地位。

　　第五，强化记忆。

　　一个推销员最令人悲哀的一句话是“我忘了……”，它会使你的推销工作触礁。

　　有时，只是记得一个人的名字，就能为你敞开一道门，使人马上站到你那边，给你一个有利的形势。相反的，忘掉了那个名字，就会关了那道门，把你隔离在外。同样地，忘记了跟别人约好的时间、地点，也会使你失去成交的机会。

　　第六，把持自我。

　　任何时候，可以推销自己，但决不要出卖自己，更不要出卖别人。

　　时间会证明：出卖自己的人虽然会获得一时的好处，但最终获得胜利的，是那些守得住原则，能把持自我的人。

能做到以上六点，你就能很好地把自己推销给别人，然后，你的产品就很容易让人接受了。

　　第三步：怎样把产品推销给别人。

　　在把自己推销给别人的时候，要想办法把自己和要推销的产品相联系，这样你就得把自己当成最好的顾客，让你的销售对象知道你是多么热爱这一产品。要使自己处在顾客的位置，让顾客觉得你在为他着想。

　　这样，你能很好地与顾客相接触，使他们对你和你要推销的产品有兴趣、有信心。当然，作为推销员，你还需了解推销工作的七个步骤。

　　1.寻找对象。找出你希望对其推销产品的人或机关。

　　2.了解状况。了解人们真正需要什么，以及他们付款的能力。

　　3.展示产品。展示你产品的最大优点，使得人们想要拥有它。

　　4.说明产品。与展示产品的工作近似，但此刻你要操作产品的性能，明白地显示它“是”什么，并进一步地创造购买欲。

　　5.回答诘难。克服任何阻碍购买的因素或问题。

　　6.讲定签约。这是争取定单的时刻。

　　7.继续跟进，使顾客永远在你的服务范围内。

　　并不是说，你按这七步来，就一定能成功，实际上，要成功，你还需要做很好的准备工作，对产品的所有特性了如指掌，当然还可以加上一些推销技巧，如：让顾客知道你的秘密；让顾客参与你的工作；让顾客明白你的关切等。

　　  这样，我们了解了培训优秀推销员的序曲，你已知道如何把自己推销给自己，把自己推销给别人，最终把产品推销给别人。

八、捕获顾客心三十条法则

(转引自《怎样开办成功的私营公司》)

　　第一条，生意是为社会大众奉献的服务。因此，利润是它应得的合理报酬。

　　——生意是为服务社会而存在的，而服务的报酬就是得到利润。如果得不到利润，表示对社会的服务不够。按道理，只要服务完善，必定会产生利润。

　　第二条，不可一直盯瞧着顾客。不可纠缠罗嗦。

　　——要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。

　　第三条，地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要。

　　——即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良商品，就能与大商店竞争。

　　第四条，商品排列得井然有序，不见得生意就好。反倒是杂乱的小店常有顾客上门。

　　——不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富，可以随意挑选。但丰富商品的种类，还是要配合当地风习和顾客阶层而走向专门化。

　　第五条，把交易对象都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支持，决定商店的兴衰。

　　——这就是现在所强调的人际关系，要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的各种实际状况。

　　第六条，销售前的奉承，不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法门。

　　——生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。这就全看你是否有完美的售后服务。

　　第七条，要把顾客的责备当成神佛之声，不论是责备什么，都要欣然接受。

　　——“要听听顾客的意见”是松下公司经理向员工强调的重点。倾听之后，要即刻有所行动。这是做好生意绝对必要的条件。

　　第八条，不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足。

　　——即使资金充裕，但没有信用也做不成生意。不过这里只是强调信用比一切都重要，并不意味资金不重要。

　　第九条，采购要稳定、简化。这是生意兴隆的基础。

　　——这与流通市场的合理化相关，因此也是制造商和批发商的责任。不过，在商店方面可以做有计划的采购来达到合理化的目的。但在拟定采购计划之前，要先制定销售计划；而制定销售计划之前，要先拟定利润计划。

　　第十条，只花10元的顾客比花100元的顾客对生意的兴隆更具有根本的影响力。

　　——这是自古以来的经商原则。但人们往往对购买额较高的顾客殷勤接待，而怠慢购买额低的。要记住，若也能诚恳接待只买一个干电池或修理小故障的顾客，他必会成为你的永久顾客，不断为你引进大笔生意。

　　第十一条，不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。

　　——这就是松下先生所说：“要做顾客的采购员。”要为顾客考虑哪些东西对他有帮助。但也要尊重他的嗜好。

　　第十二条，要多周转资金。100元的资金转10次，就变成1000元。

　　——这就是加速总资本的周转率，做到资金少，生意多。

　　第十三条，遇到顾客前来退换货品时，态度要比原先出售时更和气。

　　——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。持守这种原则，必能建立美好的商誉。当然，首先要避免发生退货。

　　第十四条，当着顾客的面斥责店员或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。

　　——让顾客看到老板斥责、吵架的场面，会使他感到厌恶难受。但却有许多老板常犯这种忌讳。

　　第十五条，出售好商品是件善事。为好商品做广告更是件善事。

　　——即使顾客有潜在需要，但若接收不到正确情报，仍然无法满足他的需求。广告是将商品情报正确、快速地提供给顾客的方法，这也是公司为顾客应尽的义务。

　　第十六条，要有“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转”这种坚定的自信及责任感。

　　——要先深切体会和认识公司对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千万不可认为自己做生意是以赚取佣金为目的。

　　第十七条，对批发商要亲切。有正当的要求，就要不客气地原原本本说出。

　　——采购时，批发商与商店都会提出严格的条件，但一定要以“共存共荣”为原则。比如，要求批发商降价时，不要单方面一味地还价；应该互相磋商，一起想出降价的对策来。不论是厂商或商店，若没有批发商的合作协助，商界是无法繁荣的。

　　第十八条，即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。

　　——得到一点小小赠品也会高兴，这是人情的微妙处。但如果一直是这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要想一直维系着新鲜感，最稳当的方法，就是微笑、再微笑。

　　第十九条，既然雇用店员为自己工作，就要在待遇、福利方面订立合理的制度。

　　第二十条，要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一。

　　——这会使商店更富有魅力。现今的商店应该转变“店铺”的形态，成为人群聚集的“大众广场”。

　　第二十一条，浪费一张纸，也会使商品价格上涨。

　　——谨慎节省毫不浪费——是自古以来商人信守的铁则之一。但必要的经费要舍得花。总之，在这种竞争激烈的环境下，一定要避免任何无谓浪费。

　　第二十二条，商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。这时应郑重道歉，并说：“我们会尽快补寄到府上。”要记着留下顾客地址。

　　——这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这点的商店却出奇的多。平日是否就累积这种努力，会使经营成果有极大的差距。

　　第二十三条，严守不二价。减价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。

　　——对杀价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。不论是什么样的顾客，都应统一价格；从顾客身上取得合理利润后，再以售后服务、改良品质等方式回馈顾客。这才是理想正当的经商方法。

　　第二十四条，孩子是“福神”。对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。

　　——射人先射马，先在小孩身上下工夫使顾客钦服，是永远有效的经商手法。

　　第二十五条，经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。

　　——当日就要结算清楚，算一算是否真正赚钱。今日的利润，今日就要确实掌握住。

　　第二十六条，要得到顾客的信任的夸赞：“只要是这家店卖的就是好的。”

　　——商店正如每人独特的脸孔。信任那张脸、喜爱那张脸，才会去亲近光临。

　　第二十七条，推销员一定要随身携带一两件产品及广告说明书。

　　——有备而来的推销，才可期待会有成果；切莫空手做不着边际的推销。

　　第二十八条，要精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。

　　——顾客不喜欢靠近无生气的店铺。要让顾客推开厚重的大门才能进去，是珠宝等高级商店才会有的现象。一般都应该制造使顾客能轻松愉快进出的气氛。

　　第二十九条，每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客订购的新产品是什么，是商人的耻辱。

　　——现在已是情报化的时代，顾客对商品的了解甚至都胜过商人，这点是身为商人不得不警惕的。

　　第三十条，商人没有所谓的景气、不景气。无论情况如何，非赚钱不可。

　　——在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存。不发怨言，不怪别人，凭自己的力量，去寻求突破之道。

九、十六种推销术赢得顾客

(转引自《怎样开办成功的私营公司》)

　　1.意向引导法。

　　如果顾客有心买，只是认为商品的价格超出了自己预定的水平。这时，你只要向他们进行“意向引导”，一般都能使洽谈顺利地进行下去。

　　“意向引导”在买卖交易中的作用很大。它能使顾客转移脑中所考虑的对象，产生一种想象。这样，就使顾客在买东西的过程中，变得特别积极，在他们心中也产生一种希望交易尽早成交的愿望。“意向引导”是一种语言“催化剂”。化学当中的催化剂能使化学反应速度迅速增快。同样，在顾客交易中，卖主使用催化剂也能使顾客受到很大影响。

　　“意向引导”所有的一切行动都是你安排的。但在顾客看来，一切都是按照自己设计的，一直到交易成功之后，他(她)都以为自己占了便宜。

　　2.步步为营法。

　　这种方法的技巧就是牢牢掌握顾客所说过的话，来促使洽谈成功。

　　这是一种将话就话的方式，这种谈话模式对推销有很大好处。就上面一段话，顾客是否真的想拥有一个山青水秀的地方姑且不管。你抓住他所说的话而大作文章，给他提供一个符合他条件的地方。这时，他事先说过的话就不好反悔了，否则就会感到十分难堪。

　　一环套一环，牢牢地掌握他的话头，运用这种战术，一般成交的可能性比较大。

　　3.保证赔偿法。

　　就是顾客在购买此产品后，在一定期限内，对由于非人为因素造成的产品损坏，除免费维修外，还承担由产品损坏造成的其它全部损失。

　　使用“保证赔偿”推销术，需要一定的胆识，对于有经济实力的大企业来说，巩固和增加产品市场占有率，此推销术不失为一个高招。

　　4.现性分析交易法。

　　推销员用此种方法进行推销时，也可并用暗示法，如在肯定栏，当他填写时，你可以多建议一些，在他填否定栏时，你不可多做“辅导”，最好是缄口不言。这样一来，对你有利的肯定因素大大增加了。因为一个人叫他突然之间想出那么多的否定因素是很难的。让顾客写完之后，再让顾客从头到尾再看一遍，看看是有利还是不利的因素多，同时试探性地征求：“您看怎么样?”

　　5.不断追问法。

　　有这样一类顾客，在购买商品之时，左思右想，举棋不定，无法决定购物行动。对待这一类顾客，用这种推销方式最有效。

　　这一种方法首先对顾客要有耐心，充满热情，专心致志地倾听他们对你讲的话。对于他们所说的，千万不可妄加评论。

　　假如一个推销员能够做到这一点，那么他就无愧于做一个职业推销员。

　　6.施加压力法。

　　对顾客施加压力并不是强迫顾客来买你的商品，而是运用一种心理战术，使顾客无形中感到一种压力，这种压力是他们自己产生的，他们感觉不出这是由于推销员而造成的。

　　推销员在进行商品推销时，要想方设法先使顾客感到慌里慌张，没有阵脚，然后，再进行你的推销，这就是本法的基本内容。

　　当然，推销员应该具有高度的说服力，要使你的话深得人心，能引起他们的共鸣。

　　使用这种推销法，事前必须小心从事，做好充足的准备，在洽谈的过程当中，恰到好处地改变当时的气氛，如果说中间有一步弄错，则满盘皆输，生意泡汤。

　　这种方法，对那种说服力极强，应变能力好的推销员特别适用。因为此法要求推销员说话要有感染力，对于环境有极强的控制能力并能灵活地加以变换。

　　7.选择方式成交法。

　　对待那些没有决定能力的顾客，运用此种推销法最恰当。

　　这种方法是向顾客提供几种他们选择的方法，让他们挑。这一类顾客，自己没有能力去决定是否购买，也不知应挑选什么样的才合适。因此，推销员可抓住他们这一通病，对症下药，一定会起到立竿见影的效果。与这类顾客交谈，你只需向他们提出问题，让他们回答即可。

　　8.诱导方式成交法。

　　这种方法的最大特点就是给顾客造成一种幻觉，让他们知晓我们推销是为他们特别设计的。或者说，我们现在推销给你，是给你一个赚大钱的机会。要让顾客一直这么认为：“自己的运气太好了，总是在适当的时候出现。”或“总是在适当的场所碰上”。只要让他们能产生这样的感觉，你对此法的掌握就算有一定的功力了。

　　推销员要有这样的本事：你不是为自己的推销而推销，而完全是为他们着想，好像你的职责就是如此。

　　9.概率推算法。

　　这种推销方法是向顾客灌输概率方面的简单知识，消除他们购买时的心理障碍，而下决心购买你的商品。

　　这种推销方法看起来似乎可笑，但却有实效，特别是对那些年轻的顾客，简直是一试即灵。

　　10.抓住习惯成交法。

　　这种成交法分为两种形式：第一种是签字习惯成交，即是以书面填订购单的方式来成交。第二种是凭口头约定，并以握手的方式来表示成交，即握手习惯成交法。

　　①签字习惯成交法。

　　在与顾客的洽谈中，当顾客的购买意愿已经达到一定程度时，你就可以开始准备订购单。

　　推销员的精神对顾客有很大的影响，你越是显现一种高度的自信，他们越是对你产生信任感。当他们看到你充满着一种自信的态度，也就不会感到什么不安而果断地签名。

　　②握手习惯方式成交法。

　　这种推销法要求推销员充分理解顾客的意愿。对顾客所讲的话，进行仔细地研究，并加以判断。发掘包含在他话中的购买意愿。当你初步了解了他的购买意图之后，你可以充满自信地对他们说：“您是不是需要买一些试试看?”

　　与此同时，为了表示你对他能买这个商品的感谢之意，你伸出手作出要和他握手的状态。而顾客一般地说不会去考虑握手有什么后果，对这种日常表示友好的方式会条件反射似的伸出手和你握一下。这是人的一种本能，在一般无准备情况下机械地进行的。

　　握手就意味着默认购买商品。这是人们通常的想法。顾客会被突然发生的事而惊慌，没有主见，只觉得受到了推销员的控制。在这种情况下，推销员根本不必说多余的话，只要拿出订购单就会成功。

　　11.连环交易法。

　　这种推销方式简单地说来，就是老顾客向公司介绍新顾客，而自己获得购买的优惠。

　　这种方式对于那些只付过头期款或期间款，或者是那些确实想买而苦于经济拮据的顾客，有实实在在的效果。

　　12.变换语气成交法。

　　当你用同一种方式和顾客进行交谈而毫无结果之时，你就要考虑怎样才能打破僵局。即改变自己说话的语气和方式。

　　对待这种顾客，态度要诚恳，要充满理解。

　　改变当时的气氛，可以使顾客得到一种精神上的解脱，激起他们的购买欲。

　　13.为他着想成交法。

　　推销员在刚开始进行推销时，就要事先准备一番。

　　当你在和他们洽谈之时，应尽量让他们知道你是诚心诚意为他们着想，而不是为自己能赚更多的钱。

　　14.形式变化成交法。

　　有一类顾客考虑问题太多，一直不能下定决心，总是以“还要多加考虑”为借口。如何使这一类顾客脱离他的思维圈子，而沿着你的思路走下去，这是本方法所要讲述的。如买房子，当顾客举棋不定之时，你可以用一种令他们感兴趣的话题去刺激他们另外一根神经。

　　15.“假败方式”成交法。

　　这是一种“败中求胜”的战术。

　　把自己当作一个失败者，从中掌握顾客不愿购买的原因，以及从他们口中套出怎样才能和他们成交。

　　人的本能就是这样，当你被别人斗败，你会感到十分恼怒。例如在一次辩论之中，你会使尽浑身解数去说服对方，让对方听从你的观点。如果说你被别人讲得无话可言，你会感到无比懊丧，强烈地感到不服气。但是，如果你获胜了，当看到别人悲伤之色，你定会走上前去表示安慰。同样如此，如果你在推销过程中与顾客交谈，装出一副没有理由说服顾客的悲伤之状，顾客往往会认为自己的道理是正确的，已经说服了你，因而内心喜气洋洋。

　　在他们没有防备的情况下，你可快速地向他们“请教”。一般来说，他们都会告诉你应该怎样才行。

　　16.“对抗方式”成交法。

　　世界之大，无奇不有，因而出现各种各样的人也就不足为怪。在商业买卖中也会有奇形怪状之士。有的顾客两句话不对头，就会对你大动肝火，好像你欠了他什么似的。对待这种顾客，要以强硬对强硬，不可手软。只有从气势上压住他，才能使他低头就范。