【内容提要】中国需要DM，中国已拥用DM发展的市场。这是个刚刚兴起的新的服务业，而经营是否成功将基于创意发挥（个性设计、针对服务、经济运营、服务完整性等）的作业流程，目标客户关系的管理，整体的解决方案以及以客为尊的服务态度。
近年来行业内针对新兴的印务市场——“账单”的生产、运营产生了浓厚的兴趣商业印刷，对中国DM行业的发展给印刷业带来的商机很关切，故呈上此文与同行探讨。
账单的兴起
随着我国经济的发展，主动提供账单服务已成为诚信经营的标志。随着社会经济的逐渐发达和商家经营的逐渐规范，消费者对服务质量要求也越来越高，维权意识不断增强色彩，人均可以收到的账单就越来越多。
1.主动提供账单的必要性
（1）账单是顺应个性化服务趋势的需要
所谓个性化服务，即企业针对不同消费对象的消费心理和偏好提供的有差别的人性化服务。账单作为直接面向消费者的纸质媒体，可以为通信、银行、保险、公共事业等企业客户提供个性化的沟通渠道。
（2）账单是用户明明白白消费的需要
随着法制的不断健全、媒体等社会舆论监督的加强，消费者的维权意识逐渐增强，消费后主动索取发票的习惯正在形成。账单将清清楚楚地以文本形式告知消费者当月消费情况耗材，是延时提供的纸质消费凭证，相当于生产者与消费者签定的消费合同，对诚信经营和维护消费者合法权益起着关键作用。组合印刷。
（3）账单是培育、提高客户忠诚度的需要
账单可以适时提醒消费者，提高企业服务效率；消费者可以通过账单清楚地了解自己的消费情况，自然而然就会对提供账单的企业产生某种信任感、亲切感胶印，这种潜移默化的影响累积到一定程度，就会提高对企业品牌的美誉度和忠诚度，形成消费偏好。
（4）账单是进行消费者细分的需要
账单可以很好地帮助企业核对消费者的名址信息等资料，个性化服务是从收集顾客资料开始的，首先用定性或定量的方法对收集到的数据进行研究输纸，确定最终的细分目标定位和顾客细分的特征。
（5）账单是社会诚信制度发展的需要
账单是个人的诚信档案，税务、社保、银行等账单资料是办理出国手续的必要资料。从账单开始做起，为个人建立一份完整的诚信档案，是税务、社保等单位的社会责任，也是社会诚信制度发展的起点。
2.目前国内提供账单的应用领域
电信、移动、联通、网通、电力、银行、证券、供水、供电、煤气、税务及社会公共事业收费等部门均发放有关电话费、电费、水费、信用卡、保险、有线电视收费信息对账单及各类欠费通知单等。
DM的特性出版印刷
“DM”有两种含义：
(1）Direct Mail：直接邮递（包括账单/商函、宣传单、杂志等）；
(2）Direct Marketing：直复营销按需印刷，一种基于数据库的营销方式，强调信息直接传递和直接回复，手段包括直接邮递、电话、电视、网络等。地图印刷
手段，账单、宣传单、杂志则是一种工具。DM在国外已走过半个多世纪，发展迅猛程度以欧美国家为最立体印刷，其中占美国广告总量20%，是仅次于报纸、电视，成为第三大主力宣传媒体。资料显示：20世纪90年代，每个美国家庭每年收到的DM产品超过500份。在我国，DM还处于起步阶段喷绘机，主要集中在账单商函和杂志。目前，账单类仅限于通讯业、银行业、行政事业等行业，杂志类屈指可数，例如“小康之家”、“生活速递”等。
DM首先是一种基于数据库，采用账单、商函、杂志为工具的营销手段或传播媒体整合，它可根据客户需求量身订做具有广告效果的产品，其凭借针对性强、收放大特点，集实用性、经济性、可靠性、方便性为一体，帮助客户与消费者进行一对一沟通并能够得到最及时准确的信息反馈。
DM给印刷业带来的商机
DM的运营工具是由信封、消费账单、广告信函、产品目录、回函信封、优惠券、杂志等组成，这些资料全部是印刷品印刷适性，特别是个性化信封、回函信封、消费账单，加上制作流程中的数据处理打印及装封、邮筒的处理服务，这都是商业票据印刷业者可掌握的工艺及技术。
包装总论
据万国邮政联盟的研究表明，1985~1995年，在各类广告媒体中，DM的增长速度仅次于电视广告；到2008年PS版，全球DM市场已扩大一倍，达到1440亿美元，DM占全球广告市场份额的17%。当然作为营销手段或传播媒体，其生存离不开政策法规的支持、资本的支撑、理念的创新以及优秀的DM人才。
目前行业对数据库质量、传播价值、广告价值以及传播手法的认同是DM行业在我国发展的前提。
印刷业最好的产品蓝海策略
中国需要DM，中国已拥用DM发展的市场。这是个刚刚兴起的新的服务业喷绘机，而经营是否成功将基于创意发挥（个性设计、针对服务、经济运营、服务完整性等）的作业流程，目标客户关系的管理，整体的解决方案以及以客为尊的服务态度。对印刷从业者来说，这是一个新的业务发展机会。印刷人从纸传媒时代跨入电子传媒时代，从纸质品平面印刷到纸质品数字处理印刷，将拥有最好的产品蓝海策略。
