论文关键词：沟通,提升执行力,关键

学校是文化殿堂，生命课堂，需要师生之间、领导与师生之间的有效沟通。从某种意义上讲，沟通已成为现代校园生命体潜意识的重要部分，是师生激励的重要源泉。中层重视每一次沟通所产生的激励作用，就会引领教职工与中层之间的良性情绪互动。而对于教职工的最大帮助就是心存感激，对学校就增强了“向心力”。常言说“士为知己者死”，领导“理解、认同”的“知遇之恩”也必将换来职工的“涌泉回报”。作为一名中层领导，要尽可能地与员工们进行交流，使职工能够及时了解校方的所思所想，领会上级意图，明确责权赏罚，避免推卸责任，彻底放弃“混日子”的想法。而且，教职工知道的越多，理解就越深，对学校的发展也就越关心。一旦他们开始关心，他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成势不可挡的力量，任何困难也不能阻挡他们。这正是沟通的精髓所在。如果作为中层执行者不信任自己的下属，不让他们知道学校的进展，教职工就会感觉自己被当作“外人”，轻则会打击他们的士气，造成教学效率低落；重则使管理者与员工之间，形成如狗与猫似的相互不信任的故意，产生严重隔阂，无法达成共识。当然，管理中的沟通误会，并非都出自中层领导与教职工之间的隔阂，缺乏共同的沟通平台，往往也会造成沟通误会。

正如《圣经》所言：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”事实证明，这句话对于人与人之间的交流，不论过去、现在或将来都是适用的人生准则，对于必须与职工相处的中层管理者来说，不仅是一条再完善不过的管理行为准则，也是管理上最适用的一把沟通“钥匙”。说简单一点，就是换位思考、“对等沟通”。

与“理解、认同和适应”相反，“本位观念”和“歪曲理解”是管理沟通的两大主要内在障碍。这两个障碍的存在，常使得中层管理者对管理工作产生认识上的偏差，对员工的语言表达或行为体现，总以敏感的、对立的甚至恶意的意图给以曲解，有意识无意识地拒绝沟通延伸，难以做到换位思考，不能实现有效沟通。如果中层管理者能把管理的过程视为沟通的过程，视为相互间不断回旋的过程，把训斥和命令转为留心与倾听，像小猫小狗一样在长期的接触中找机会增进了解，养成换位思考的习惯，学会使用多种表现路径，就可诱发和调动职工积极的心态，达成沟通平台，换来“以心换心”、“以诚换诚”的良好沟通。

要想实现有效沟通，提升中层执行力，作为中层管理者，必须从以下四个方面强化转变观念，提高自身的素养。

首先，真诚地待人处事，是实现有效沟通的基石。真诚是人与人之间沟通的基础，只有以真诚为基础，才能与他人长久的交往下去，才能与大家成为永远的朋友，即使出现错误，只要本着真诚、知错就改的态度也能得到他人的谅解。真诚体现在待人对事上就要实事求是，谈工作、闲聊中，都不要说与事实不符的话，只有事实才能在人的大脑中形成长久的记忆，非事实的东西说完会很快忘记，所以下次当再说起同一个话题时，你会忘记你上次说过的内容，而又另说一套，听者就会认为你不诚实，而失去对你的信任，不愿意和你交往。在工作中的真诚主要表现在：对上级，汇报任何工作都要真诚，要实事求是，不能浮夸，事情进展程度、难点，要如实汇报，不仅能够得到领导的指点与帮助，而且不会因误导领导的判断而延误下一步工作。对下属，要根据每个人的全面表现去观察他们，与他们多交流。每个人的脾气个性都不相同，下属的晋升提级，掌握在你的手中，千万不能没有根据主观臆断，否则会失去公平性，而取得有效信息的主要途径就是与人沟通。我在我在公司工作已有好几年了，在与下属沟通中，尽管我要求很严格，但因为我很真诚，部门同事与我的关系都很好。我也时常要求我们部门同事之间要真诚相待，不许互相猜疑。

其次，自信地待人处事，是实现有效沟通的载体。生活告诉我们，任何事都有好坏两个方面，主要取决于你以何种态度去看待。就像开花这一大自然的景观，如果你的态度消极，你会产生“感时花溅泪”的想法。态度积极就完全不同了。心理学家告诉我们：语言是任何天才均无法相比的魔术师，无论多么不利的状况，只要你的表现是正面的，有价值的，那么同样的事，你就可以用肯定的一面去肯定看待自己。曾经有一位小姐咨询：她有非常好的身材，但却为她的浅黑的脸而难过。很长的时间内，她不敢用镜子，不敢到美发厅里为自己打扮，情绪悲观。常说：我为什么这么黑，这么难看。当有人给她讲了一段话后，她渐渐地不再对自己的黑而难过了。这是《物质本性》的作者，大诗人尔克雷斯的话：当女性对自己的肌肤感到烦恼时，你可以告诉赞美自己的肌肤像栗子一样的美丽健康。一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。自信的表达上层观点和政策，能够增强自身魅力，能够更好地得到职工的认可，融入团队中去。

再次，学会赞美别人，是实现有效沟通的润滑剂。何澜老师的《有效沟通》课程就是从学会赞美开始。赞美是促使人际关系和谐的润滑剂。赞美的目的，在于拉近人与人之间的距离，它是一种利器，也是一种技巧，不但能润滑我们的人际关系，而且能使我们的沟通更和谐、顺畅。因为接受赞美是人的一种心理需求，适当的赞美会给人以舒适感，使人更容易接受对方的建议，促使沟通双方达成共识。古时候，有两个学生考取了功名，要被朝廷派到外地任职，临走时向他们的老师告辞。老师告诫道：“地方官可不好做呀，要小心谨慎。”其中一个学生说：“请老师放心，我已经准备了100顶‘高帽子’，逢人便送一顶，想来不至于出什么岔子。”老师生气地训斥道：“我们都是一身正气之人，岂能阿谀奉承于人！现在世风日下，你们为官后千万不可如此。”另外一个学生赶紧说道：“是呀，现在的社会风气确实不好，像老师您这样不喜欢戴高帽的人真是太少了！”老师听后怡然自得，很舒服，微微点头道：“你这话说得还有点见识。”两人出门后，这个学生对另一个说：“我的‘高帽子’已经剩下99顶了。”给别人戴“高帽子”，其实也就是赞美别人。每个人都需要赞美，这并不是虚荣心在作怪，而是由人性所决定的。一个人具有某些长处或取得了某些成就，往往需要得到他人和社会的承认。如果你能以诚挚的敬意和真心的赞扬满足对方的这种需要，那么他就可能因此而变得更加通情达理、乐于协作，沟通起来也就更加方便。作为中层管理者，就应该努力去发现上司、平级和下属值得赞扬的美德和小事，寻找他们的优点，形成一种赞美的习惯。赞美别人，是美德，是修养，更是驾驭彼此之间的桥梁，促进人际关系发展的润滑剂。

最后，善待他人，是实现有效沟通的归宿。人都有一定的自尊心，你要想别人尊重你，你首先便要尊重别人。一个不尊重别人的人，是绝不会得到别人的尊重的。在人们的交往沟通中，自己待人的态度往往决定了别人对你的态度，就像一个人站在镜子前，你笑时，镜子里的人也笑；你皱眉，镜子里的人也皱眉；人对着镜子大喊大叫，镜子里的人也冲你大喊大叫。所以，我们要获取他人的好感和尊重，首先必须尊重他人。要做到尊重他人，首先必须平等地对待每一个人、每一件事。心理学研究表明，人都有友爱和受尊敬的欲望，交友和受尊重的希望都非常强烈。人们渴望自立，成为家庭和社会中真正的一员，平等地同他人进行沟通。如果你能以平等的姿态与人沟通，对方会觉得受到尊重，而对你产生好感；相反地，如果你自觉高人一等、居高临下、盛气凌人地与人沟通，对方会感到自尊受到了伤害而拒绝与你接触，就不会有良好的沟通效果。

实现有效沟通对于提升中层执行力的重要性不言而喻，也需要用善良、尊重增强与职工的和谐。只要心中有太阳，就会给予他人以阳光。愿有效沟通的音符能够奏响中层执行力的进行曲，进一步提升中层执行力。

【参考书目】

1.余世维   《有效沟通》   机械工业出版社

2.吴甘霖  邓小兰著  《做最好的中层》  北京大学出版社

3.余世维   《赢在执行》  中国社会科学出版社