法律在处理产品责任、产品安全、服务和产品说明、消费者保护和宣传误导问题时，除了考虑服务的准确性外，也要诚实。服务企业提供的服务应具有适用性，并且进行恰当的宣传。目前，服务企业所面临的最大的法律要求是不同国家和地区发布的各种有关产品责任的法律法规。有关产品责任的法律中规定，不论企业的管理者是否故意，凡是全部或部分由于产品的缺陷给使用者带来了伤害，产品的生产者必须承担相应的法律责任，伤害包括人身伤害或财产的损失。

　　经常发生的产品责任赔偿是由于产品不符合安全方面的法律法规。所有具有危险性的产品必须通过产品的标识、宣传材料和其他必要的手段，如产品保险和用户手册，对产品进行妥善的处置。能够赦免承担产品责任的情况有：由于流通领域导致产品产生了缺陷，或者由于当时的技术水平有限，尚不能触觉到的产品的缺陷，产品的整个设计过程造成了产品零部件的缺陷。只要产品的制造商未将产品投入流通领域，就不用承担相应的产品责任，虽然产品是他制造的。

　　避免承担产品责任的最好方法是了解有关的法律，将有关的法律要求纳入企业的培训和相关的员工或顾客手册中，并且对这项工作给予足够的重视。为了免于有关产品责任的起诉，服务企业应仅接触能够提供安全保证、可靠性好、产品适用性好的产品，并且要求产品的制造商提供对满足所有的法律要求的担保。产品的制造商和零售商应对产品的说明承担责任。对产品的虚假说明将会导致对制造商和零售商的起诉。虚假说明可能涉及了产品的数量、称量、容量、重量、原产地、生产批号、包装成分、专利技术、适用性、对标准的符合性、供方的标识、制造商的信息及其技术能力等。

　　销售产品时必须标明产品的价格，包括附加的安装费或服务费，而且销售商不可以用最高档的产品来比喻同一产品的较低档次的质量特性。产品的明示价格必须包括消费税。产品销售中的免费随赠品的价值不能打入产品的价格中。对产品降价程度的虚假声明是被禁止的。对推荐价格的控制也是非常严格的。

　　对于提供服务的企业，由于其并不提供产品，所以能够免于产品责任的约束，但它们受到消费者权益保护法的约束。典型的有风险的服务有宾馆饭店的服务、旅行社服务及理发店、服装干洗店、会计事务所、律师事务所和医生的服务。虚假宣传的内容可能涉及到服务的性质、效果或适用性、提供服务的时间、地点、方式和提供的人员。

　　那么如何确保产品满足所有适用的法规要求呢？

　　首先，企业应确定法规产品的种类。对这种类型的产品，企业一股脑满足相应标准要求。标准可能是国家标准，或国际标准。有时，也可以用产品标志的方式来证明产品满足了一系列的要求。下面列出一个典型的消费品类法规产品清单：

　　▲ 儿童睡衣中的阻燃性；
　　▲ 儿童玩具中的含毒性物质；
　　▲ 篷车和房车的通风性；
　　▲ 摇篮车和安乐椅的安全性；
　　▲ 对家具阻燃性的要求；
　　▲ 橡皮奶头要求；
　　▲ 儿童行军床的安全性；
　　▲ 铅笔和画图用具中的含毒性物质；
　　▲ 13安培以上的插接电源线的安全性；
　　▲ 电器设备的安全性；
　　▲ 人工操作设备的安全性；
　　▲ 电子通信设备；
　　▲ 机械设备；
　　▲ 劳动保护设备；
　　▲ 建筑产品；
　　▲ 医疗设备和药品；
　　▲ 航天、航空、医疗、原子能等特殊领域；
　　▲ 食品；
　　▲ 车辆；
　　▲ 运输；
　　▲ 宾馆和接待服务；
　　▲ 设施租赁。
　　当实际的产品出现问题时，谁应对产品负责？一般情况下，产品的制造商、供应方是肯定要对产品的法令符合性负责，而产品的使用者、拥有者在某些情况下也应对符合性负责。