【摘要】我们国家高校的行政管理服务性有着其特性。例如，服务对象是通过人们对高校行政管理服务对象的主体特点进行分析。其广义层是为高校服务，由狭义层是为教师、学生提供合理服务。再者就是服务什么？要由高校行政管理服务要素构成特性分析，服务内容是要促进教师专业发展、确保学生权利。最后是如何去服务，这样就需要行政工作者优化伤风、理论，规范行政的管理领域，重视制度的伦理并加大学习力度，不断提升行政服务质量、效率。

【关键词】高校；行政管理；服务特性

当前阶段，我们国家实施社会民主化和法制化进程中，各高校使用传统管理措施难以对高校中的各项事务进行有效管理，反而会变成一种阻碍性因素。

一、高校行政管理服务特性内涵与意义

1.内涵

高校行政管理服务特性简单来说是高校在开展有关工作过程当中，需要把教师、学生看成一个利益体，在确保教学活动开展时为教师、学生提供和要服务。行政管理工作的有效开展对高校教学质量有重要影响，所以作为行政管理人员要具有比较强服务意识，明确有关利益主体间关系，把高校行政管理和其他工作开展有效融合，形成赛事高校管理体系，让教学活动可以更好开展。

2.意义

服务型高校为新阶段下高校建设、管理的方向，以人为本是服务型高校建设的一种核心思想，因此在高校各项管理活动中要把“人”排在第一位，以此充分体现高校行政管理服务特性并推进高校的可持续发展。伴随市场经济不断发展，高等院校也面临着极为严峻的市场竞争情况，特别是在扩大招生的情况下，大学生数量不断增加，让社会人才接近饱和。有许多的大学生在毕业后未能顺利就业，又涉及到人才安置、处理。所以高校要由从行政管理角度去出发，充分展现着高校行政管理服务的特性。

二、高校行政管理服务对象

不管众多高校采取何样行政管理服务方式，最后目的均是一致的，就是为高校人才培养的目标服务，为高校管理提供有关保障、服务。在高校行政管理工作范围内不单包括管理，还有社会服务功能等等。作为独立的管理部门，行政管理部门的职能是为服务对象展开有关管理工作，以服务作为目标，目的在于提升管理效率。

1.高校行政管理服务广义对象

这是社会稳定经济发展人才培养，这是我们国家社会经济以及政治发展到现在需要高校行政的管理工作，一定要达成职责所在围绕学生发展人才培养展开服务的工作，这也是为了社会政治及经济工作。只有贴近性服务才可让行政管理呈现出质的变化。

2.行政管理服务的狭义内容

高校行政管理部门主要是为了教师、学生展开服务，关心教师的教学任务，关心学生校内生活，提升学校教学质量，具体服务工作是将学生以及教师需求作为工作的有关目标，由人性角度重新构建起管理、被管理的关系。

三、高校行政管理服务特性呈现出的过程所执行的措施

1.服务水平需要进一步提升

高校行政管理服务特性如果要得到认真的落实，需要先做到高校行政管理机构的各管理人员服务竞争水平得到一定程度提高，在改变观念基础上提高本身认识水平，这让教育以人为本，坚持以学生为中心的基本原则得到体现。高校行政管理是把学生全方位发展和教研活动作为一项重点的内容，以此可为其提供一定服务、保证。从事高校的行政管理工作人员在实际工作过程中，要清楚意识到为广大教师、学生提供服务才是工作最基础的内容，把行政管理服务当成是高校运行的助力器，在实际工作中，才有为社会培养出更多的专业型、素质型人才。

2.提高管理素质水平，进一步增加服务能力

针对我们国家范围内各高校中行政管理人员而言，不单是需要提高管理素质水平，也是应当在实际管理工作中，培养良好职业道德、责任心。同时，还需要提高工作技能水平，在实际工作的过程当中应当可熟练运用办公设备和现代网络的信息技术，一步一步让管理服务能力可提到一定的提高。高校应当更加重视行政管理人员各项能力培养工作，定期组织系统生更强的培训工作，更进一步丰富培训内容，在开展科学合理培训的基础上，让行政管理人员综合素质水平得到进一步提升，同时还可以构建起素质水平均比较高的行政管理组织团队。

结语

综上，伴随我们国家高等教育体制不断深入改变，高校行政管理服务特性也不断发生着变化，为了可以适应外部环境的变化，高校行政管理应要坚持以人为本的根本观，明确高校行政管理服务对象、方式，促进高校行政管理效率的不断提高。

参考文献：

[1]李琢，黎海红.高校行政管理的服务性分析[J].才智，2017，（27）：116.

[2]李书君.论我国高校行政管理的服务特性[J].高教学刊，2016，（20）：184-185.

作者：孟倩蔚单位：常熟理工学院