（课程大约三小时，不包括实际训练）

导 言

客户是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以客户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利，让客户得到自己真正想要的东西，是竞争的关键需要。

课程目标：

1．客户开发的基本步骤；

2．客户管理的内容；

3．了解客户满意度；

4．客户服务的主要内容。

课程主要内容：

一、销售过程管理

二、客户开发

三、客户管理

四、顾客满意度

五、客户服务