X小姐是某公司的资深采购专员，负责化学原材料的采购。平时多数从外省购买化学原材料，同供应商多以传真的形式来签定合同。操作一年多了，X小姐未曾碰到过合同纠纷。于是，合同渐渐地成了形式。而传真的合同经常字迹模糊，但X小姐早已习以为常。

    X小姐的经理有一次留了神，发现传真合同中供应商的公司印章几乎看不清楚。于是要求X小姐让供应商重新盖章重传。但是X小姐拿着重传来的仍不很清晰的传真合同对经理解释说：“由于对方传真效果不好，无法再传真更清晰的了”，又补充道：“由于传真效果差，平时传真的合同难做到清晰，但没有出过什么事的”。经理没有继续深入要求X小姐将合同做的更清晰。渐渐地，经理也习惯了往后的不太清晰的合同。

    今年，X小姐购买的硅脂出现了质量问题。严重影响了生产，还给公司带来了一些经济损失。公司老板一看形式不对，指示做好索赔打官司的准备。可是X小姐和她的经理去查看合同的时候，发现合同上的供应商名称竟然无法看清。晕！这样的合同如何打官司啊？！

    这个事件给X小姐和她的经理上了一课，敲响了他们对细节管理的警钟。（幸运的是由于后来和供应商处理的较好，供需双方最后并未对诉公堂。）

    有人说，管理靠制度；有人说，管理要执行；还有人说，管理看细节。在不同的时期，不同的情况下，都是有道理的。