承诺不能由公司强加，它是自发的，要以一个人的内心信念为基础。缺乏主心骨的经理掩饰自己的抉择、躲躲闪闪地避免承担义务。他们口若悬河却难得脚踏实地。他们的所作所为是人们司空见惯的：空话连篇而无实际行动。他们不愿今天为你投入行动，而宁可让你明天失望。

　　人们尊重优秀经理，因为他准备对他们承担义务。他会向上司作出承诺，保证下周增产4%，或者保证新厂在3个月内投产。他也准备对下级承担责任，比如将新的空调机安装起来，或解决出差的补贴问题。优秀经理答应为某人做的事他会全力以赴地完成。

　　然而，你绝对看不到优秀经理允诺那些他明知不可能做的事。对那些虽有疑问却有希望的事，他会挺身而出承担风险，但如果他确认某件事完全不可能，那么他决不会承诺。不过，这种情况很少发生。优秀经理能尽人事，做其他经理也许认为是不可能的事。(要不我们怎么能登上月球呢？)

　　行动

　　列出你对他人——同事、上司、部下--作出的承诺。如果你没有承诺任何义务的话，那你和你的公司就有严重的麻烦。

　　检查一下你开列的清单，保证兑现每个承诺。如果还未兑现，要设法弥补。从现在起，作为一条管理原则，每当有人要你作出决定或采取行动时，你都应该向请求者作出承诺。你必须说一是一，贯彻始终。如果你怕会忘记，那就把承诺用书面记下来。　

　　记住

　　优秀经理总是对人承担义务，承诺的证据是他的行动，而不是他的语言。

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