*以顾客为关注焦点　　　　　　　　　　　*领导作用
*全员参与　　　　　　　　　　　　　　　*过程方法
*管理的系统方法　　　　　　　　　　　　*持续改进
*基于事实的决策方法　　　　　　　　　　*与供方互利的关系