一、概述
企业的发展，最终都会受制于人力资源积累状况。而人力资源的积累，不仅仅是能为企业发展作贡献的人员的数量增加以及这些人员本身能力的提升，而且包括这些人员对企业的认同程度、归属感和忠诚度的提升和增加。对企业没有认同，不具有归属感和忠诚度的人才，无论其水平有多高，都不能构成企业的人力资源。而要增加在这个企业工作的人员对企业的认同度、归属感和忠诚度，除了为他们提供广泛的发展机遇、成就事业的舞台和获取物质利益满足的机会之外，更重要的是通过情感管理，让他们形成对企业的爱的深厚情感，形成对企业的依恋，不再斤斤计较于自己所做的贡献和从企业所获得的物质利益的对等平衡，而是把能为企业以及团队成员同事的奉献当作实现自我、提升自我价值的一种途径。这样也就可能使这个企业形成一种“众心齐，泰山移”的巨大力量，为企业的发展造就无限的能量。
相对于传统企业的组织而言，企业投资人、经营者与企业员工之间的关系，总是处于一种不协调的对立状态。往往就因为这种对立的不协调关系，使企业的发展，不仅失去了很多外部机遇，而且这种对立不协调的关系还撕碎了企业，使陷入困境和走向崩溃。这就为当代企业的管理提出了一个新的课题：如何融合协调企业内部不同层次、不同类型人员之间的相互关系的问题。这一问题的解，也就是情感管理。
所谓情感管理也就是通过情感管理，即通过尊重人、信任人、关怀人的实施，由企业预先把企业对其成员的爱的情感贷给成员个人，以激发和获得他们对企业及团队成员同事的爱的情感，最终使企业的组织变成一个利益悠关，荣辱与共，相互依存，同心协力的团队有机组织。
相对于特定企业而言，则直接是通过情感管理的实施，创造出具有自已独特特色的，人性化的，能广泛融合协调内部人际关系的管理模式。
二、项目实施所解决的问题
1.员工相互之间，矛盾重重，彼此相互在被后算计他人，组织内耗严重。
2.组织内部等级森严，人际关系紧张。
3.管理方式简单、粗暴，以罚代管，导致下属员工的逆反心理，抵制必要的管理。
4.下属员工对企业的规章制度认同程度低，管理制度和规章贯彻落实困难，造成上有政策下有对策的局面。
5.员工斤斤计较于物质利益的得失，铢锱必较，雇佣思想严重，给多少钱，干多少活。
6.员工工作是为了履行职责而履行职责，把自己孤立于企业发展和整体利益的目标实现之外，似乎是与企业毫不相关的傍观者。
7.员工工作总是处于被动状态，没有监督和控制就不动，得懒且懒，得过且过。
8.把权利和义务挂在嘴上，总想获得尽可能多的权利，承担尽可能少的义务，似乎员工与企业就是一种简单的法律关系，并且随时随地准备对簿公堂。
三、项目工作内容
1.培训学习提升对情感管理的作用和意义的认识，掌握情感管理实施的思路和办法。
2.讨论寻找违背情感管理要求的现行作法，分析确定这些作法的危害。
3.分层次和类型讨论确定情感管理实施的途径和具体措施。
4.讨论确定情感管理实施的标准。
5.制定情感管理制度。
6.编写情感管理实施手册。
7.策划情感管理实施的典型事件，通过具有震撼力的典型事件，把情感管理的理念渗透到每个管理人员的心中。
四、项目实施有形成果
1.尊重人的内容界定文件，信任人的内容界定文件，关怀人的内容界定文件。
2.情感管理工作标准。
3.情感管理制度。
4.情感管理手册。
5.情感管理实施典型事件策划方案。
五、项目实施程序
1.组织教育培训，以在企业内部广泛形成情感管理----尊重人、信任人、关怀人的意识和理念。
2.调查研究，全面界定三不行为。
3.讨论确定，消除三不行为的办法和措施。
4.分层次和类型讨论确定信任人、尊重人、关怀人的具体内容。
5.拟订情感管理的实施标准草案，并组织广泛讨论订正。
6.拟订情感管理的简单实施方案，并在讨论通过后正式颁布实施。
7.讨论确定情感管理的分级分类实施办法和措施。
8.拟订情感管理制度草案，并在讨论通过后正式颁布实施。
9.拟订情感管理手册内容，并印发至每个基层单位。
10.策划实施情感管理典型事件，通过具有震撼力的事件在全矿掀起全面实施情感管理，打造有机团队组织的热潮。
六、 项目实施办法
1.由甲方（咨询项目委托方）和乙方（中航咨询）双方共同组成项目组，甲方第一负责人担任项目组长，另外选择一名副总经理担任任常务副组长，乙方首席专家担任副组长，企管科长担任项目实施办公室主任。
2.甲方须配备5个工作人员，承担一些辅助性工作，其条件是大专以上文化程度，具有企业管理方面的基础知识，能的乙方专家的指导下承担一些文案的草拟和审订工作。
3.项目组在项目组长和副组长共同领导下开展工作，需要甲方相关部门和人员支持配合的工作，甲方必须紧密配合，并按项目进程要求按时按质完成。
4.乙方专家到甲方驻地开展工作，交通费、食宿费由甲方承担。
5.为了降低甲方项目投入成本，凡是不需要在甲方工作地完成的工作，一律要求乙方专家带回乙方驻地完成。
| 