传统上品牌建立主要依靠大众媒体，如电视、户外广告、印刷品广告和各类赞助活动等，很大程度上是因为这些媒体的受众很广。这些媒体涉及品牌建立中的一些因素，比如品牌的外观（品牌外观比品牌经历更容易被控制）。因此，有些公司并没有收集或管理顾客的深层数据，但这些数据在理解和跟踪顾客品牌经历方面是非常必要的。

    当今的环境与前几年不同，一方面，技术的发展正产生很多新的媒体，大众媒体越来越难有效地使用。大众可以选择的电视渠道和杂志种类越来越多，互联网打开了全新信息资源的世界。

    同时技术的发展极大地促进了直复营销市场的发展，在数据获取和管理方面有了极大的改善。现在，营销人员拥有更详细的顾客信息，利用这些数据接触顾客和潜在顾客的能力也越来越强。以上这些因素综合在一起的结果就是品牌建立的再审视，以及直接的、个性化的市场营销活动的增加。
 
    因此，对于DM直邮的使用也在增长。在澳大利亚，2004年第一季度与2003年同期相比，DM直邮活动增加了4%-21%。

    二、DM直邮在品牌建立中的优势

    DM直邮在品牌建立方面有四大优势：个性化、有恳求机会 、信任和互动。

    第一，DM直邮发送给个人的信息具有个性化。这将产生极大的不同，这种方式产生的品牌和个人之间的联系是非常有力的，因为它表现出独一无二性和“一对一” 特征。澳大利亚邮政的调查显示：个性化邮件比无名址邮件的开拆率和阅读率高出4倍。这种个性化的邮件，由于对顾客背景和历史的了解，使其更能“量体裁衣”。

    第二，与个性化同样重要的优势是“恳求的机会”。一旦你知道顾客或者潜在顾客对你的产品有兴趣，保持这种关系就非常重要。在第一次与顾客接触之后，邮件成为与顾客保持常规联系的有效工具。可以常规性给顾客发寄促销广告类邮件，或者对顾客发出邀请，请顾客参加一些活动等。

    第三，邮件被证明是可信赖的、顾客偏爱的媒体，尤其当收件人与某一组织存在某种关系时。澳大利亚的研究表明：67%的顾客偏爱通过邮件发出的促销或者广告信息，91%的顾客喜欢采用邮件形式寄递账单。如果消费者喜欢这种沟通方式，那么极有可能对你的品牌增加积极的品牌经历。

    第四，邮件具有互动的天性。顾客不得不打开信封，可以让他们选择什么时间和地点想收到此类信息。通过提供互动的内容，例如洗发香波的样品或者一张参赛表，鼓励消费者更活跃。

    通过邮件，消费者也可以与品牌进行反馈沟通，例如订购产品或者咨询更多信息。在品牌经历中，一封邮件可以是消费者与品牌之间最强有力的联系方式。

    当然，必须记住，以上活动必须基于准确的顾客数据，以及相关的、强有力的促销。不适当的直邮活动对品牌有负面影响。

    品牌建立是现在的热门，将来它也可能会持续下去。DM直邮在品牌建立中可能会是一个关键部分，它以个性化、互动的、持续的方式传递市场信息，有助于消费者产生印象深刻的品牌经历。